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《tqm1》.doc
全面品質管理
蘇朝墩
品質管理簡介
統計品質管制:管制圖
統計品質管制:品質改善手法
統計品質管制:驗收抽樣計劃
品質活動
線外品質管制
TQM的概念與實施
其它
品 質 的 定 義
˙適用(Fitness for use)
˙顧客滿意(Customer satisfication)
任何產品均具有一些元素來描述它的適用性,這些元素稱為品質特性(qaulity characteristics)。
物理上的元素:長度、重量、黏度。
感官上的元素:品味、外觀、顏色。
時間上的元素:可靠度、維護度、服務性。
契約上的元素:保證條款。
倫理性的元素:推銷員的禮節及誠實感等。
顧 客
?外部顧客(External Customer)
最終使用者
中間處理者
零售商
?內部顧客(Internal Customer)
前工程可將其後工程視為顧客。
品 質
Crosby:品質是符合顧客需求
Example:完美?
高價?
地位?
昂貴?
品 質 與 品 級
品質的好壞,必需在
相同的市場區隔,
相同的目標顧客群,
相接近的科技水準條件
進行評價。
品 質 的 定 義
?品質是適用(fitness for use )(Juran 1974)。
?品質是符合規格(Crosby 1979)。
?一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或 特性,具有滿足其所規定或隱含需求之能力 (ISO 9000)。
?品質是產品出廠後,對社會所造成之損失 (包含產品機能變異及有害之影響)(Taguchi 1986)
PDCA循環
計劃:決定目標 查核:調查結果
決定方法 加以評價
實施:教育計練 處置:改善對策
加以實施 再發防止
品 質 管 制
任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性,並與規格或標準比較,若發現有任何差異,則採取適當之行動使合乎標準及規格。
日 本 JIS 標 準
品質管制:以經濟之方法,生產高品質之產品或服務,以滿足購買者需求之手段。
品 質 管 理
下列有關之活動:
˙協助各部門進行品質相關工作
˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。
˙品管圈活動、零缺點計劃、提案改善等。
品 質 保 證
Juran :為了給予對方確信品質機能適切的進行,所需之有關證據的活動。
JIS:為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足,生產者所進行的有體系的活動。
ANSI:為了給消費者確切的信用,滿足其對製品及服務之要求,所需之所有計劃性或組織性的活動。
品 質 的 發 展
?操作員的品質管制
?領班的品質管制
?檢驗員的品質管制
?統計的品質管制
?全面品質管制
小 Q 和 大 Q
傳統的品質活動集中於“製造”上 →小Q。
現代的品質活動包括所有品質活動 →大Q。
Plan
計畫
Action
處置
Do
實施
Check
查核
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