《TQM-1》.ppt

FTF首席培训教练——刘立户 课程目录 质量管理发展历史概述 全面质量管理原理 TQM的任务和内容 TQM的管理基础工作 全面质量管理成本管理 TQM的常用方法 QC小组（QCC品管圈）的建设与管理 TQM和产品可靠性控制与管理 全面质量管理应用演示 第一讲：质量管理发展历史概述 全面质量管理发展历史概述 世界范围内TQM的实施状况和代表人物？ TQM八大原则 PDCA、戴明和全面质量管理 TQM的人员管理 全面质量管理发展历史概述 1961年，通用电器公司质量管理部部长A.V. Feigenbaum博士提出“全面质量管理”的概念 在一个企业内各部门中做出质量发展、质量保持、质量改进计划，从而以最经济的水平进行生产与服务，使用户或消费者获得最大的满意程度。 TQM的四个发展阶段 第一阶段：1950年，戴明博士在日本开展质量管理讲座，日本人从美国引进质量管理，到了1970年，质量管理逐步渗透到企业 第二阶段：70年代开始，日本人开始把质量管理当成科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行质量管理 第三阶段：1986年，ISO把全面质量管理内容和要求进行了标准化，并于1987年3月，正式颁布了ISO9000系列标准 第四阶段：质量管理被上升到了企业经营管理的层面。（Feigenbaum, 朱兰，石川馨，久米均等博士） 世界TQM实施状况和代表人物 以美国为代表“美国系统” 产品无缺陷活动（军品的采购） 工厂最新的质量管理组织机构 质量费用的研究 故障费用 评价鉴定费用 预防费用 以日本为代表的“日本系统” 在美国经验的基础上，发展出QC小组，70年代曾经达到70万个小组，500万成员 苏联和东欧系统 代表人物为布拉亲斯基和杜布维可夫 为了鼓励质量改进，苏联把杜布维可夫的方法称为“萨莱托夫”制度： 对产品或者零件制定明确的规格和标准 使用合适的机器，生产合乎规格要求的产品 提供适当的信息、测定仪器、操作方法莱生产 充分进行培训 我国的TQM发展 1978年9月，机械部在全国范围内开始了第一“质量月”活动 1979年，质量管理协会成立 1980年，《工业企业全面质量管理暂行办法》 1990年以后，开始贯彻执行ISO9000质量标准和质量体系认证 20年来，QC小组注册数量达到1554万个 TQM代表人物 戴明博士1900年出生，质量大师 对休哈特的“统计过程控制”进行了应用，取得辉煌成就 戴明环： 质量管理的14个要点 “戴明”圆环－四个阶段 约瑟夫.朱兰 1904年出生 质量三步曲： 质量策划：识别顾客需求、开发出顾客满意的产品、并使得产品特征最优化、满足客户的需要和我们的需要…… 质量改进：最优化产品生产过程…… 质量控制： 质量螺旋：顾客－产品开发－生产－营销－顾客－进一步的生产开发…… 菲利普.克罗斯比 1926年出生 《质量是免费的》（1979年） 《质量没有眼泪》（1984年） 质量成本的定义： 预防成本 评估成本 故障成本 石川馨、新卿重夫…… 石川馨：1915年出生 质量控制的七种工具 质量控制运动 新卿重夫：1909年出生 零缺陷的质量管理 “1min更换模具”体系，是JIT的前身 源头检验体系 TQM八大原则 TQM八大原则 第二讲：全面质量管理原理 TQM的特点和关键 什么是全面？ 以适用性为标准 “三全”的TQM 以人为本的管理 突出改进的动态性管理 综合性的管理 TQM的思想基础和方法依据 全面质量管理的地位如何？ 什么是全面？ 运用多种手段，系统的保证和提高产品质量； 控制质量形成的全过程，而不仅仅是制造过程； 质量管理的有效性应当是以质量成本来衡量和优化 什么是全面？ Total:与公司有联系的所有人员都参与到质量的持续改进过程中 Quality:完全满足顾客明确或隐含的要求 Management:各级管理人员要充分的承诺 ISO8402-1994，质量管理和质量术语 一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。 目标、手段、原则、方法 以适用性为标准 传统的质量管理：符合技术标准和规范的要求为目标 全面质量管理：符合用户要求，用户满意为目标 “三全”的TQM 影响质量的五大因素：人、机、料、法、环 全面的质量概念 全过程的质量管理 全员参与的质量管理 工序能力指数 工程质量的好坏，可以用工序能力指数Cp来表示： Cp1.67时，为特级加工，废品率极低 Cp=1.33时，成品合格率为99.7% Cp1时，生产过程不稳定，随时可能产生废品 以人为本的管理 以人为中心的质量管理的必须条件： 高层领导的全权委托，全员教育，全面实施质量改进计划 给予每个人均等机会，公正评价结果 全体员工的参与 缩小领导者、技术人员和现场