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第二讲 商务会面礼仪 ☆ 称谓礼仪 ☆ 介绍礼仪 ☆ 名片礼仪 ☆ 握手礼仪 称谓礼仪 生活中的称谓 姓名称谓 亲属称谓 工作中的称谓 职务称谓 职称称谓 职业称谓 学衔称谓 国际交往中的称谓 称谓礼仪在不同地区和国家的不同形式 俄罗斯人的姓名一般由三个字组成。如，弗拉基米尔·伊里奇·列宁，其中，列宁是姓，伊里奇是父名，弗拉基米尔是本人的名。 日本人的姓名排序是姓在前，名在后；但日本人的姓的字数却普遍比我国汉族人的姓的字数要多，如，岗村，田中，山口等等，对男士为表示尊重，文雅，可在姓后加上“君”。 英美人的姓名的排序方式是名在前，姓在后。如，威廉·肯尼迪中，威廉是名，肯尼迪是姓。口头称呼英美人的姓名时，除正式场合外，一般只称姓。 在港澳台地区，女性结婚后，其姓往往是双份的，如华国岚小姐嫁给钱钟海先生后，她的姓名即为钱华国岚，这时，一般人应当称她为钱太太。 介绍礼仪 《钢铁是怎样炼成的》这部小说中有这样一段描写，保尔深深地爱着安娜，两人的关系非常密切。但是有一天保尔发现安娜房里来了一位陌生的男子，而且两人表现非常亲昵，于是保尔对安娜产生了误会，断绝了与她的来往，爱情也由此夭折了。其实这位男子是安娜的哥哥。如果安娜一开始就向保尔作了介绍，保尔也就不会产生误会了。 介绍礼仪 介绍的方法： 自我介绍； 为他人作介绍； 集体介绍。 自我介绍的分类 主动型自我介绍； 即在商务社交活动中，在欲结识某个人或某些人却无人引见的情况下，自己充当自己的介绍人，将自己介绍给对方。 希望他人认识本人。 被动型自我介绍； 即应其他人的要求，将自己的某方面的具体情况进行一番自我介绍。 为他人作介绍的顺序 目前，国际公认的介绍顺序是： 第一，将男性介绍给女性； 第二，将年轻者介绍给年长者； 第三，将职位低的介绍给职位高的； 第四，将客人介绍给主人； 第五，将晚到者介绍给早到者。 集体介绍的含义 集体介绍是他人介绍的一种特殊形式，是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。 集体介绍时的顺序 A、将一人介绍给大家；在被介绍者双方地位、身份大致相似，或者难以确定时，应使一人礼让多数人，人数较少的一方礼让人数较多的一方。 B、将大家介绍给一人；若被介绍者在地位、身份间存在明显差异，特别是当这些差异表现为年龄、性别、师生以及职务有别时，地位、身份明显高者即使人数较少，甚至仅为一人，仍然应被置于尊贵的位置，先向其介绍人数多的一方，再介绍地位、身份高的一方。 集体介绍时的顺序 C、人数较多的双方介绍；若需要介绍的一方人数不止一人，可采取笼统的方法进行介绍，如可以说：“这是我的家人”，“她们都是我的同事”等等。 D、人数较多的多方介绍；当被介绍者不止两方，而是多方时，应根据合乎礼仪的顺序，确定各方的尊卑，由尊至卑，按顺序介绍各方。 名片礼仪 名片，是一个人身份，地位的象征；是一个人尊严，价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认同，获得社会理解与尊重的一种方式。 名片的用途 自我介绍 自我宣传 结交朋友 通报情报 维持联系 交往凭证 书信往来 替代礼单 名片制作 材料、尺寸 （5.5/9 6/10）色彩 不要随便涂改 不印两个以上头衔 不提供私宅电话 不要格言名句 中英文各一面，或业务范围 名片索取 交易法 明示法 谦恭法 联络法 名片递接礼仪要求 名片的递送的程序是，一般地位低的先向地位高的递名片，男性先向女性递名片； 当交换名片不止一人时，应先将名片递给职务较高、年龄较大者； 如分不清公众的职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面左侧方的人士交换名片。 名片递接礼仪要求 向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片正对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。 可以说一些：“我叫……，这是我的名片，请笑纳。”“我的名片，请你收下。”这类的话。 名片递接礼仪要求 接收他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角。 并视情况说：“谢谢”，“能得到您的名片，真是十分荣幸”等等。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，需要重读的主要是对方的职务，学衔，职称等。 名片递接礼仪要求 当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。 如，“很抱歉，我没有名片”，“对不起，今天我带的名片用完了，过几天我会亲自寄一张给您的”。 名片的收藏 随身携带的名片应使用有较精致的名片夹，在着西装时，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。 靠近胸口，以示礼貌。不穿西装时，名片夹可放于自己随身携带的小手提包里。 可在名片的背面做备忘录；名片应分类收藏，以便随时检索。 使用名片的忌讳 不要把名片当作传单随便散发。 不要随意地将他人给你的名片塞在口袋里或