从一则寓言故事中读懂酒店.docVIP

从一则寓言故事中读懂酒店 编者按：故事来源于网络，渊源于生活。感受不仅仅是如下的故事，网友“酒店非常道”作为一名职业酒店人，结合酒店人做人做事谈对酒店的感悟。看完“酒店非常道”结合酒店业对此寓言故事的12个解读，各位同仁又有何见解呢？ 儿歌里有个故事给我们很大的启迪： 　　一天老马过生日，动物朋友送来了很多礼物：鸡大哥鸡大嫂送来一盘小虫子，象大叔送来一筐嫩树叶，猴子哥哥送来一串香蕉, 松鼠弟弟送来一筐鲜蘑菇 ，牛大伯送来两捆青草。小山羊説：老马爷爷我送你的也是青草，我以后还会经常送你吃。 看着满屋子的礼物老马感动掉下眼泪：哦，我活这大岁数是我最快活的一天，谢谢大家对我的关心，不过礼物我只收下牛兄和山羊的！ 　　小故事寓示很多道理，启迪我们思考： 　　一、故事第一环节： 　　鸡大哥鸡大嫂，象大叔，猴子哥哥，松鼠弟弟，牛大伯，小山羊他们都是那自己最喜欢吃的来送给老马作为礼物，我们分析他们有没有错？ 　　1）从情感上和良好愿望上看：他们充满真诚，热情。没有错！ 　　2）从结果上看：他们因为不了解顾客老马的需求，没有对症下药，事与愿违。是好心没有做好结果！ 　　酒店非常道曰：常言道“礼多人不怪”。在酒店，热情乃至殷勤的服务对于客人而言总是喜欢的，但是应该适度（服务应有度，“不及”及“过及”都不是好的服务）。鸡大哥鸡大嫂等把自己的最爱献给了老马，说明了服务是发自内心的，是用心为客人（老马）服