《手机银行（WAP）常见问题解答手册》.doc

电子银行常见问题解答手册 手机银行（WAP）部分 (系统版本：NOVA+ 1.1.6) 总行电子银行部 2010.3 1.文档属性 文档属性 内容 文档名称 电子银行常见问题解答手册---手机银行（WAP）部分 系统版本号 NOVA+ 1.1.6 文档状态 正式稿 文档编写完成日期 201003 作 者 纪顺玉、叶莹 2.文档变更历史清单 文档版本号 变更日期 修改人 描述 3. 本次修改变更说明 序号 变更内容简述 所属章节 目 录 第 1 章 手机银行（WAP）基础知识问答 第 2 章 手机银行（WAP）注册/注销常见问题 第 3 章 手机银行（WAP）登录常见问题 第 4 章 手机银行（WAP）交易及功能操作常见问题 第 5 章 手机银行（WAP）安全性常见问题 一、手机银行（WAP）基础知识问答 1、什么是手机银行（WAP）？ 回答：手机银行（WAP）是通过手机WAP浏览器上网的方式，访问工 行手机银行网站（），输入注册信息后即可办理转账 汇款、缴费、基金等各类银行业务的一种新型服务渠道。 （出处：管理办法） 2、什么是手机银行（WAP）3G版？ 回答：手机银行（WAP）3G版是借助3G网络传输速度快、处理能力 强的优势，通过手机为您提供查询、转账、缴费、基金、黄金、信用 卡等一系列的金融服务。 （出处：管理办法） 3、我没有3G功能的手机，可否使用手机银行（WAP）3G版？ 回答：只要您的手机具备上网功能，即可登录使用工行手机银行（WAP） 3G版。 （出处：生产认证） 4、手机银行（WAP）相关名词解释： 回答：1）WAP：（Wireless Application Protocol，无线应用协议） 是无线终端设备上网的一种协议，是通过HTTP方式承载的一种通讯 协议。 2）GPRS：是一种手机上网的接入方法。手机开通GPRS服务后，您就可以使用我行的手机银行（WAP）。 （出处：电子银行产品库） 5、手机银行（WAP）有哪些特点？ 回答：1）随身使用。手机银行（WAP）提供7×24小时全天候的服务， 只要随身携带可以上网的手机，无论何时、何地，均可轻松管理账户、 打理财务、缴纳费用。 2）申请简便。手机银行（WAP）申请便捷，可以通过工行网站、手机网站进行自助注册，也可到工行营业网点办理正式注册手续。 3）功能丰富。目前，手机银行（WAP）可以为您提供转账汇款、缴费、基金、外汇买卖等多种金融服务。 4）安全可靠。手机银行（WAP）的资金转出功能有严格限制，您必须本人到柜台签订协议，才能转账、缴费、支付。同时，工行还采取静态密码、电子银行口令卡等多种手段确保您的资金与信息安全。 （出处：电子银行产品库） 6、手机银行（WAP）与手机银行（短信）业务有何不同？ 回答：手机银行（WAP）是通过手机WAP浏览器上网的方式，访问工 行手机银行网站，自助办理账户管理、转账汇款等各类银行金融服务。 而手机银行（短信）则是通过编辑发送特定格式短信到银行的特服号码，银行按照指令为您办理相关业务，并将交易结果以短信方式通知您的一种服务方式。 （出处：电子银行产品库） 7、什么是“手机钱包”？ 回答：手机钱包是中国移动的一项业务，我行的手机银行（WAP）中 只是提供一个链接，您可以通过此功能购买彩票、进行手机充值等操 作。如果您对此业务有任何疑问，请联系商户进行咨询。 （出处：电子银行产品库） 8、什么是“默认账户”？ 回答：您可以将多张注册卡或账户中常用的一个指定为默认的账户， 在进行转账、支付的操作时，系统首先显示默认账户为资金转出账 户；如有其他客户通过手机号转账功能向您的手机银行（WAP）注册 账户进行转账汇款时，也会转入到默认账户之下。此默认账户需要您 进行指定。 （出处：管理办法） 9、如何判断我的手机是否支持手机银行（WAP）？ 回答：您可以参阅手机产品说明书或到手机品牌的网站查询该款手机 是否支持上网功能。 二、手机银行（WAP）注册/注销常见问题 1、我开通手机银行（WAP）需要具备哪些条件？ 回答：您需持有我行工银财富卡、灵通卡、理财金卡、e时代卡、牡丹信用卡、牡丹贷记卡、牡丹国际卡、活期存折和一部支持上网功能的手机。中国移动、中国联通、中国电信用户均可以注册手机银行（WAP）。 （出处：管理办法） 2、我如何注册工行手机银行（WAP）？ 回答：目前，注册手机银行（WAP）有以下几种方式： 1、自助注册 （1）手机自助注册：您可以登录工行手机银行（WAP）网站自助开通。 （2）网站渠道： A：您可以登录我行门户网站，在首页“快捷功能”中, 点击手机银行（WAP）自助注册后按照