IDC业务管理系统数据库设计报告.docVIP

题目：IDC业务管理系统 学院：理学院 专业：教育技术学（软件工程） 组员：余锦祥（教育技术09-1） 苏清波（教育技术09-1） 张开忠（教育技术09-1） 指导老师：杨忠明老师 目 录 一、需求分析 3 1.1 IDC业务的管理结构 3 1.2 IDC业务管理系统功能 3 1.3 IDC现有业务系统流程分析 4 1.4数据流图分析..............................................................................................................5 二、 概念设计 9 2.1服务终止通知、客户业务、客户、施工单之间的联系 9 2.2客户、客户来访、客户回访、客户联系人之间的联系 10 2.3客户联系人、客户计费、客户、客户业务之间的联系 10 2.4客户设备、设备端口、设备、IP地址、故障记录之间的联系 11 2.5 总E-R图 11 2.6实体集集属性………………………………………………………………………12 三、 逻辑设计 13 3.1 客户信息汇总表……………………………………………………… 13 3.2 施工单………………………………………………………………… 14 3.3 客户业务信息表……………………………………………………… 14 3.4 客户授权信息表……………………………………………………… 15 3.5 客户设备信息表……………………………………………………… 15 3.6 资源分配表…………………………………………………………… 15 3.7 IP地址使用表………………………………………………………… 16 3.8业务完成确认单……………………………………………………… 16 3.9客户计费信息表……………………………………………………… 17 3.10客户回访登记表………………………………………………………17 3.11客户信息维护表………………………………………………………17 3.12 故障记录表……………………………………………………… 18 3.13客户业务咨询表………………………………………………………18 3.14日常运行维护记录表…………………………………………………19 3.15客户业务变更表………………………………………………………19 3.16客户服务终止通知单…………………………………………………19 3.17客户设备移机登记表……………………………………………… 19 3.18客户新增设备登记表……………………………………………… 20 3.19客户来访登记表…………………………………………………… 20 3.20客户授权开/关设备登记表………………………………………… 20 3.21客户投诉登记表………………………………………………………20 四、存储过程……………………………………………………………………………………21 五、触发器……………………………………………………………………………………….21 六、小结…………………………………………………………………………………………22 一、需求分析 1.1 IDC业务管理的组织结构 一般情况下，IDC业务管理的组织结构见图1 图1 各 部 门 的任务为: (1 )销 售 部:客户需求调查与分析、客户跟踪和维护、产品销售、客户意见的反馈、客户关系维护。 (2 )市 场 部:营销计划、方案的拟定与执行、制订产品组合策略、制订产品价格策略、规划促销策略、新业务调研、策划。 (3 ) 客服 部 :合同管理、客户管理、客户回访、客户欠费、服务到期通知。 (4) 财 务 部:计费管理，包括销售销账、复核、催缴欠费、续租通知、打印欠费清单、打印到期清单、打印客户交费发票、查询信息:包括查询用户档案、收费标准、历史档案。 (5) 运 维 部 :施 工单管理:派发施工单。运维管理:日常维护工作的管理、检 查:重大故障、客户投诉的处理。各种运维报表的统计。 (6) 技 术 支持部:资源管理:IP分配、库存管理(主机出库、入库)、机架、硬 盘空间、带宽分配。配置管理:各种网络设备的配置。业务实施、设备管理、日常维护、网关监测、机器上架(安装调试)、接待客户来访 1.2 IDC业务管理系统功能 IDC业务管理系统应实现的功能为： （1）合同管理:录入、查询、修改合同。 (2) 资源管理:对数据中心设备资源的统计、分配、回收、及各内部设备配置的保存。 (3) 计费管理 :简单计费信息、财务消账。 (4) 客户管理 :客户信息的增加、删除、