业务管理及拓展管理知识手册.doc

目 录 组织职能履行承诺书 岗位结构图 编制及职务说明书管理制度 部门定位 部门职能描述 职位说明书 工作流程汇编 小区拓展成本分析及解决文字 部门薪酬方案  组织职能履行承诺书 设计名家建筑装饰工程有限责任公司，以创造优秀家居品质为宗旨， 以家装产业为核心，力求以领先的服务水平，成为最具服务价值品牌与中国著名家居系统服务商。阔达人以“真诚、勤奋、学习、创新”的企业精神，向着“第一品牌，百年阔达”的目标快速前进。为此，制定做为人力资源管理及维系企业正常运营的基础性文件——《组织职能说明手册》，并应确保其在企业内得到贯彻与执行。 本人作为设计名家集团设计名家分公司市场工作部负责人，代表部门全体员工，郑重承诺： 1、承担市场工作部部组织职能说明手册中所规定的各项责任，履行各项义务，出色完成各项工作任务。 2、对公司承担本部门全部工作的最终责任。 3、不断优化与创新各项工作流程。 4、不断提高工作效率，降低运营成本 5、营造良好的工作氛围，建设高素质团队。 市场工作部经理： 公司总经理： 行政人力中心总监： 编制及职位说明书管理制度 编 制 职位说明书管理制度 职 位 满编 计划 职位说明书是企业人力资源管理的基础性文件，也是人力资源管理的重要信息来源，保证企业在合适时间有合适的人在合适的岗位，达到岗有其人，人尽其才，人职匹配的目的。 部门助理 拓展督导 电子商务主管 电子商务专员 VIP主管 高级拓展专员 区域主管 项目主管 拓展专员 服务顾问 总计 部门定位 以出色的规划与公关，发掘潜在客户与公司进行合作，建立、创新、健全公司的市场工作运作模式。 以出色的服务意识和特色服务模式，为客户提供全程服务，提升客户满意度。 以积极的团队合作意识，配合公司开展营销活动，提升公司品牌价值。 部门职能描述 对小区市场开发进行研究、分析、计划并组织实施经营活动，完成公司制定下发的各项经营指标； 根据公司制度制定和提交本部门年度、季度、月度的工作计划和总结； 收集、统计、分析市场楼盘信息（包括精装修楼盘信息），提交针对性的阶段开发报告； 收集、统计、分析竞争对手的小区拓展行为，定期提交竞争对手分析报告； 依据信息和公司政策，对拓展项目和拓展活动进行成本和收益预测、计划组织和监控实施、效果达成和考评； 依据公司政策，对拓展项目和拓展活动进行谈判和营销、经营活动； 依据公司政策，对拓展项目内的客户提供施工过程中的全程服务； 维护房产商、经纪公司、物业公司等合作资源的合作关系； 对所有经营文件、资料、档案进行汇总、归档和管理； 根据公司制度定期召开部门内部会议、组织内部员工培训； 不断引进优秀专业人才，严格进行人员管理，创建和维护优秀的专业团队； 建立、建全部门管理制度、流程表单等文件，并参与制定总部职能管理部门关于市场工作的相关文件。 与其他相关部门进行协调和配合，完成公司指派的其他任务。 职 位 说 明 书 编号： 版本：KD1.0 职位名称：市场工作部经理 所属部门：市场工作部 职位等级： 直属上级：总经理 直属下级：部门助理、电子商务主管、VIP主管、项目主管 职位目标 提供出色的管理与规划，带领市场工作团队完成各项经营指标，建立设计名家分公司的市场工作运作模式。 职责描述 合理分解经营指标，拟订计划并组织实施，确保完成经营指标； 对市场信息和竞争对手进行分析，制定本部门年度、季度、月度工作计划并总结； 对拓展项目和活动进行成本和收益预测、组织协调和实施监控、效果达成和考评； 具体策划组织拓展项目的前置营销活动； 针对不同小区的具体情况组织市场分部、工程监督、材料商参与小区开发合作招标并签订相关协议； 负责大型房产、物业、经纪公司的进驻谈判工作以及与市场工作相关的其他重要谈判性工作，并具体签定合同； 针对小区开发过程中各环节制定具体的服务流程并不断优化，指导监督相关人员执行； 负责审核部门助理、拓展督导上报的各项拓展项目及营销活动的申请报告，并上报相关领导审批； 负责定期组织部门例会，起草各项部门管理制度并监督落实； 监督指导部门员工各项工作，对所辖员工进行月度日常工作考核于每月初将考核结果上报人力资源部； 及时了解所辖员工工作中存在的各种问题及个人需求，有针对性地组织或协调相关部门开展员工培训工作，为员工营造良好的工作与学习氛围； 全面负责部门员工的调配，培养精干的业务人员，打造优良的一线拓展团队； 负责总经理交办的其他工作。 考核内容 经营指标达成