短信业务管理知识分析手册.docVIP

移动梦网SP合作管理分册第一章 概述 4 第一节 适用范围 4 第二节 内容概要 4 第三节 解释修订权 4 第二章 业务描述和分类 5 第一节 业务定义 5 第二节 业务分类 5 第三节 业务逻辑管理 9 第三章 商务合作层级 16 第一节 合作原则 16 第二节 商务合作层级 17 第三节 信息费定价原则 20 第四章 SP合作流程 21 第一节 SP准入管理 21 第二节 SP日常合作管理 25 第三节 SP退出管理 31 第五章 SP考核管理 33 第六章 sp违约处理原则 33 第七章 计费结算管理 33 第八章 客户服务管理 33 第一节 客户服务分工 33 第二节 SP客户服务要求 34 第九章 营销推广管理 36 第一节 总体原则 36 第二节 SP营销推广管理 36 第三节 整合营销 38 第五节 宣传资料要求 39 第十章 SP网络管理 40 第一节 网络职责分工 40 第二节 SP网络管理原则 40 第三节 SP网络质量管理流程 43 第十一章 SP服务管理原则 43  第一章 适用范围 手机银行、手机证券解释权 第业务移动梦网短信业务是移动梦网业务的重要组成部分，是广东移动向移动客户提供的基于短信平台的的总称。有本地业务发展需求的省STK点播类、STK定制类、帮助信息类。 点播类 业务申请时可以提供手机点播方式或者网站点播方式，或者两种方式都提供。 提供手机点播方式--客户必须点播SP才可下发信息，点播方式是客户使用手机发送上行MO信息，只允许按条计费，不允许包月；业务申请时必须提供点播指令。 提供网站点播方式--客户必须点播SP才可下发信息，点播方式是客户从SP网站上或是移动公司门户网站上，只允许按条计费，不允许包月；因为点播操作是在网站上交互进行，所以业务申请时不需要提交点播指令。 业务代码由SP自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前面无符号。 定制类 业务申请时可以提供手机定制方式或者网站定制方式，或者两种定制方式都提供。 提供手机定制方式--客户必须订购，订购方式是使用手机MO上行信息，允许包月、按条两种计费方式；业务申请时需要提交订购指令和退订指令。 提供网站定制方式--客户必须订购，订购方式是在SP网站或者是移动公司门户网站上，允许包月、按条两种计费方式（按条计费的定制类业务规范详见第四章业务内容管理）；因为是在网站上进行交互方式订购，所以业务申请时不需要提交订购指令和退订指令。 业务代码由SP自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前以“-”号开头。 STK点播类 客户必须点播，SP才可下发信息，点播方式是客户是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，只允许按条计费，不允许包月。 业务申请时需要提交点播指令，此指令已固化在STK卡中。 业务代码由SP自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前以“+”号开头。 STK定制类 客户必须订购，SP才可下发信息，订购方式是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，允许包月、按条两种计费方式。 业务申请时需要提交订购指令和退订指令，此指令已固化在STK卡中。 业务代码由SP自已设定，一般为10位以内的大写英文字母，业务代码前以“+”号开头。 帮助信息类 此类业务必须免费提供，供SP向客户下发业务使用帮助信息，此类业务需要严格控制，每个SP只能申请一个，对于帮助类业务均免收合作服务费。 业务申请时不需要提交点播指令，也不需要提交订购指令和退订指令。 业务代码指定为FREE，业务代码前无任何符号。 按提供信息服务的种类划分 按提供信息的种类不同，短信业务可以分为新闻资讯（XW）CJ）CP）ZQ）TY）YL）互动游戏（YX）LS）(TP)、其它信息(QT)共十大类。（详见附件1） 按提供信息的种类不同，短信业务可以分为信息类、通信类、娱乐类、商务类和特殊服务类五大类。 信息类业务 新闻XW、天气TQ、考试KS、交通JT、行业信息HY、体育TY、生活SH、文化WE、其他QT 通信类业务 邮件通知YJ、统一信息UM 娱乐类业务 图片TP、铃声LS、言语YY、游戏YX、易程YC、休闲娱乐XX 商务类业务 股票GP、彩票CP、外汇WH、期货QH、税务SW、交易类通知TZ、秘书MS 特殊服务类 位置服务WZ、字典ZD、帮助BZ 业务逻辑管理DSMP(数据业务管理平台)管理的网站定制业务需进行SSO接口验证。 （3）、所有确认信息免收信息费。 （二）定制类业务计费管理 （1）、定制类业务有一种计费方式，包月、按条。 （2）、定制包月类业务信息费原则上不超过15元/月。 （3）、定制类业务原则上不能按条计费，申请按条计费需满足发送频率不固定、发送时间不固定、客户点播确系不方便、且发送条数较少等条件（如“交通违章通知”