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3.7.5服务单配件明细表 服务单配件明细表：查询服务单相关配件及服务项目明细记录。包括配件及服务项目出库数量、结算金额、已回款金额、应收款余额。 关键数据项说明： 配件数据均来自服务单 累计出库数量：显示累计出库数量。 累计结算金额：显示累计结算金额。 回款金额：显示累计回款金额。 应结算款余额：系统计算，公式：服务单价税合计-累计结算金额。 应收账款余额：系统计算，公式：结算金额-回款金额。 3.7.6返厂维修一览表 返厂维修一览表：查询该期间内返厂维修产品的实际执行情况，包括完成数量、完成时间等。 关键数据项说明： 预计完工时间：生产订单对应表体行的完工时间。 完成数量：显示生产订单对应的产成品入库存货数量。 交付数量：显示服务单对应的其它出库单出库存货数量。 未完数量：系统计算，公式为：返厂数量-完成数量 3.7.7服务产品子件追溯 服务产品子件追溯：通过服务产品子件序列号或批次，查询对应的母件信息。 关键数据项说明： 子件：显示要追踪的子件存货。 子件序列号：显示要查询的子件序列号。 对应母件：显示子件归属于母件的存货。 3.7.8维修次数统计表 维修次数统计表：汇总服务产品维修次数。系统默认按照明细方式显示产品维修记录。可按照产品类、产品、批次进行分组汇总。 关键数据项说明： 存货分类：显示服务产品所属的存货分类，可作为分组条件进行汇总。 存货：显示服务产品记录，可作为分组条件进行汇总。 批号：显示服务产品所属批次，可作为分组条件进行汇总。 序列号：显示服务产品的序列号记录，可作为分组条件进行汇总。 累计维修数量：显示查询的服务产品发生维修的频次。数据来源为服务单故障产品的数量。 服务单编码：显示记录该服务产品的单据编码。 服务用户：显示服务单对应的服务用户信息。 。 3.7.9保修产品到期一览表 保修产品到期一览表：根据服务产品的保修期截止日期，查询符合条件的服务产品。应用要点：一般用于查询临近保修期的服务产品，进行客户回访。 关键数据项说明： 存货信息：由序列号带出对应的存货信息。 序列号：显示符合条件的记录，数据来源是服务产品档案。 保修期限、保修单位：显示该序列号产品在存货档案中定义的内容。 交货天数、保修截止日：显示服务产品档案对应的字段。 到期天数：系统计算序列号产品保修截止日离当前日期的天数。 服务用户：显示服务产品档案对应的服务用户内容。 欢迎各位交流学习，谢谢！ 联系方式 座机电话号码 hyd@ 胡亚东 结束 * * * * 3.3.3主动服务计划维护及下达 服务计划下达：客服人员依据服务计划同服务用户落实具体的服务细节,然后下达为服务单。系统支持对逾期不下达的主动服务进行提醒。 确认结果 服务： 延期 不服务 不确定 主动服务下达原则： 同客户确认，客户确认为服务的，可直接下达； 延期服务的，修改服务日期，按照客户要求的日期执行。 选择主动服务计划，点中下达按钮，主动服务下达为服务单，完成后续业务 课程提纲 业务介绍 服务产品管理 服务协议 业务模式：主动服务 业务模式：现场服务 业务模式：返厂服务 客户投诉 报表 3.4 现场服务-系统流程 3.4.1 现场服务-系统流程简要说明 服务请求：服务用户的产品发生故障，首先通知客服人员进行咨询解决，客服人员解答问题，若无法解决，则根据服务资源确认服务工程师上门时间。 服务分配：服务经理分配任务给服务工程师，可以多次分配，分配时可邮件或短信通知工程师 服务执行：服务工程师现场服务并记录执行结果，系统可自动判断本次服务是否在保修期，由工程师最终判断是否收费。记录故障发生的原因，系统支持按照故障原因进行分析 服务配件领用：现场服务要求配件更换的,可依据服务单生成其它出库单。 服务结算：服务单配件\服务项目结算按照:是否在保修期内/引用服务协议/服务单类型优先顺序确定是否免费，收费项目通过服务结算单形成应收，衔接应收管理。 服务费用：服务中发生的费用，可记录在服务费用单中。 服务回访：服务完成后，可定期对服务用户进行服务回访，回访可定制满意度调查表，售后服务提供对服务的满意度统计。 3.4.2服务请求 服务请求：记录服务用户向企业服务部门反馈的请求服务信息，包括服务用户、联系人、故障产品、故障描述等信息。客服人员诊断故障产品提供解决方案；支持服务请求派发为服务单；提供对配件现存量、产品历史维修查询。 请求类型： 咨询 问题 其它 服务用户参照包括： 企业客户：客户档案 个人客户：服务用户档案。 服务用户、序列号、产品可相互驱动： 选择序列号：可直接带出服务用户及产品。 选择用户：可过滤该用户的序列号产品。 服务请求转为服务单，默认数据项说明 服务用户：默认服务请求用户。 故障产品、序列号：默认转出的记录。 表头、表体