《产品策划-《易用为王：改进产品设计的10个策略》【迷你书】》.pdf

第 1 章 功 能 性 轻按电灯开关，灯就亮了；转动车钥匙打火，汽车就会启动；冰箱用来 制冷；烤箱用来加热；这些都是功能性活动。如果一个事物连最基本的 功能都无法正常使用 ，那么无论它的设计多么美观都成了浮云。所以， 从功能性开始进行可用性的研究是最好的选择。 请注意 ，这里介绍的功能性与本书“易用性”部分的其他问题有一些重 叠。本章将重点介绍可用性和设计的“可用 / 不可用”方面的内容，不过， 在后续章节中我们也会回顾本章中的一些内容。 时髦的马德里餐厅供应一种美味的西班牙甜点。但是，他们怎么能让 顾客用这么圆的勺子去吃这么方的碗里的食物呢？方碗边角里的东西 要怎么吃呢？最后，我不得不上手指来应对这个可笑的功能性错误。 4 第 1 章　功 能 性 在现代化机场这个技术高度复杂的环境中，用绳子连接木楔仍然是使飞机正确停 泊的首选方法。这是一个极其简单有用的解决方案。 功能性的三个关键因素 想象一下水槽上的水龙头，一打开龙头，水就会流出来。你想要很方便 地调节水的温度。如果需要很热或很凉的水，你都不希望等待太长时间。 概括地说，这三个功能也可以概括出用户对网站的基本需求： X 按钮和链接点中就有反应； X 网站导航是灵敏的； X 网页的处理速度是可以接受的。 大量的网站、应用和服务等，在这三个方面做得很失败，一些水龙头也 一样。大千世界中的很多产品都会出现同样的问题。 从点击到转换：确认按钮可用 5 这个平底锅的平衡性非常差，除非一直举着手柄或者煎很多鸡蛋（有一定重量）， 否则根本不能煎任何东西 。功能性缺陷可能以非常奇怪的方式出现。一般人购 买平底锅时不会想到检查锅的平衡性，所以设计者应该替消费者进行检查。 从点击到转换：确认按钮可用 你或许会想，“失效的按钮可以修好，这是一件很容易的事”。确实如此。 但是，失效按钮带来的问题远比你想象的要严重。我这里说的不仅 是失效的链接，还有那些无法运作的基本机制。我给你们讲个故事吧！ 我的儿媳妇想在一个珠宝店的网站上买一些耳环。我找到了这些耳环， 并点击了 “放入购物车”，但是我付款的时候，却发现购物车是空的。 我以为是自己犯的错 ，因为这个问题太愚蠢了，不可能出现在专业的电 子商务网站上 。于是我重复了上面的步骤，却还是得到了相同的结果。 出于好奇，我试着将其他商品放入购物车，到了结算页面仍然没有要结 账的商品。很显然，这个网站有问题。 6 第 1 章　功 能 性 我给商店打电话订购这些耳环时，他们告诉我：“我们几乎不在网上销 售。”有才怪呢 ！他们所有的交易其实都是通过线下的实体店进行的， 因为顾客根本不可能通过他们网站买到东西，网上销售自然为零，这就 迫使人们打电话给商店或者直接到店里购买。 链接失败？服务器故障？或者是其他什么问题？如果网站分析程序 404Not Found 显示 “ ”错误页面访问量增大 ，那么你需要立即 检查网站。 交谈中，我意识到这个公司根本不知道为什么网上销售额是零，因为 他们根本不重视电子商务，公司里根本没有人真正关注网站的功能性。 如果人们不能进行线上交易 ，那企业会损失些什么呢？如果没有其他的 销售渠道 （比如他们只做线上交易），那这个公司的损失将是巨大的。 但是反过来说 ，只做线上交易的企业可能更关注网站的运行情况，并且 能够及时发现网站中存在的问题。而存在其他可选的销售渠道时（比如 还有实体店），企业就很容易忽略线上销售渠道 ，正如刚才说的珠宝店 那样。 浏览器之战，硬件之痛 7 如果网站拥有者的态度是“因为别人有网站，所以我们也需要一个网站”， 那么你注定会遇到这种问题 。当然，这类问题一般很容易修复，但是首 先你