影像集团服务营销策略研究.docVIP

柯达图文影像集团客户服务整合策略研究 Customer Service Integration Strategy of Kodak Graphic Communication Group 摘要 作为柯达从传统向数码领域实施战略转移的重要一步，2005年6月，柯达完成了对图文影像行业5家公司的收购，以其自身的商业影像业务为基础，成立了柯达图文影像集团。 本文针对柯达图文集团在整合服务体系的过程中所面临的运作模式、组织结构和流程设计等方面的挑战，通过对客户服务的相关理论和发展趋势的分析，并集合图文影像集团各实体原先的实际运作情况和发展战略，利用SWOT分析方法，提出了全面整合客户服务体系的策略，并就此策略建议了相应的运作模式、组织结构和服务流程实施方案。 关键词：服务整合策略、图文影像集团 CUSTOMER SERVICE INTEGRATION STRATEGY OF KODAK GRAPHIC COMMUNICATION GROUP Abstract Following the strategy of transforming from traditional business to digital, Kodak finished acquiring 5 companies from the graphics art industry in June, 2005 and for