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第四章 管理市场营销信息获得顾客洞察 顾客洞察 首先获得关于顾客需求和欲望的新鲜、深入的了解。 顾客需求 音乐播放器 欲望 不显眼、方便音乐播放器 iPhone4目标市场 学生 教育界 创意工作者 商务和个体消费者 苹果iphone4的营销渠道 旗舰店 竞争者 在手机方面，有诺基亚、索爱、三星、摩托罗拉、HTC、等等。 公众 媒体公众(报纸、广告、杂志) 政府公众 金融公众 内部公众 一般公众 开发市场营销信息 市场营销调研 市场营销者了解顾客的购买行为，动机，满意度，帮助他们评价市场潜力和市场份额，或者测量定价，产品、分销和促销行为的效果。 网 络 调 研 通过了在网上发布问卷调查，问卷网址：/jq/1315034.aspx 调查了111名热心网友，从调查结果来看，102位知道苹果这个品牌，相当于93%，而不知道的只有9位网友，相当于7% 苹果以他独特的系统，高端的配置，华丽的外形赢得了消费者的好评，让消费者乐意购买这种高消费高档次的产品。 分析运用营销信息 顾客关系管理 分析和使用市场营销信息 客户关系管理 专业网站 老客户 竞争对手 会议于论坛 市场考察 苹果的策略针对特定的用户体验，围绕用户体验设计产品。苹果的产品包括可佩戴、可装