全业务环境下的绵阳移动集团客户营销策略的研究.pdf

摘 要 2009 年，全业务运营的大幕正式拉开。经过一年多的实践，人们已深刻感受 到全业务的发展给集团客户市场运作带来的巨大变化和压力。在这一年多的时间 里，新电信、新联通分别以各自的集团客户全业务品牌掀起了一轮又一轮的激烈 竞争，从现实的市场竞争态势看，集团客户市场已经成为各大运营商全业务竞争 的聚焦点和主战场。 在这样一个大环境下，本文将以四川省副中心城市，全国首批三网融合试点 城市之一的绵阳市作为研究范本，重点研究全业务背景下绵阳移动集团客户营销 所面临的主要问题和解决之道。 首先，在绪论部分将对全文的研究背景、意义、研究框架、研究方法和研究 思路进行系统的阐述；然后，将对全业务环境下集团客户营销涉及的基本理论进 行详尽的讨论。主要对全业务、集团客户、集团客户市场等基本概念进行界定和 分析，同时对国外全业务运营的主要经验进行总结，并重点对研究所使用的主要 理论分析框架进行归纳和阐述；接下来，结合绵阳移动集团客户营销的实际特点， 展开本文的实证分析部分：首先对全业务环境下绵阳移动集团客户营销的现状进 行分析，重点讨论在集团规模拓展和信息化业务拓展过程中所面临的竞争形势、 压力和主要困难，运用理论分析框架，重点分析产生以上问题的深层次原因。最 后，在以上分析的基础上，提出系统的对策建议。 研究的结论表明，全业务运营的深入发展已经深刻改变了集团客户市场的旧 有竞争模式和运作方式。“融合”和“差异化”已经成为新的市场竞争的核心特征。 要有效适应市场结构的深刻变化，在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须在 产品、组织架构、渠道、价值链、商业模式等方面进行系统的变革，建立新的， 适应全业务运营要求的集团客户营销体系。 关键词：全业务环境 绵阳移动 集团客户 营销策略 I ABSTRACT In 2009, the Full Service officially opened the big screen. After a year of practice, people have deeply felt the development of full-service market to corporate clients and pressure brought about great changes. In more than a year, the new telecommunications, new Unicom to their customers of the Group launched a full-service brand round after round of fierce competition, competition in the market situation from a realistic perspective, the Group has become a major customer market operations commercial focal point of the whole business competition and the main battlefield. In such an environment, this will be the Vice-central city of Sichuan Province, one of the first triple play, one of the pilot cities of Mianyang City as a model, focusing on the context of full-service customers of the Group of Mianyang move the main problems faced by marketing and solution. Then, the whole business environment will be customers of the Gr