角色管理.pptVIP

* * * * * * 勇 于 承 担 责 任 开 诚 布 公 讨 论 寻 求 解 决 方 案 达 成 一 致 意 见 后 续 协 调 完 善 解 决 冲 突 的 5 个 步 骤 勇 于 承 担 责 任 不 要 逃 避 冲 突 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 积 极 地 处 理 冲 突 ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 将“ 双 输 ” 转 变 成“ 双 赢 ” ________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 你 若 不 参 加 ， 你 也 不 会 赢 ? * 1、曾经公司的海归 2、郭为 3、美国的指挥官 指挥棒的故事 * * * * * 吉列总裁的两个问题：本位主义 * * 偶尔做秀 * 微软价值观7条中第四条：说教，评选，发奖金，颁奖，“优秀员工”，拿不到就不能提拔 * * * * * * 不孝有三，无后为大 * * 没有尺度随意衡量 在外站4小时娶新娘 * 总是救火，总是堵枪眼 * 中秋发月饼，82家公司。争取来的，发了，大家不以为然，不发，暴跳如雷。快递，父母，一封信。父母电话：这是一份好公司 香格里拉，188元一个。 20元做一个外包装的盒子，王府井 2元前一个，放4个 同僚支持 尊重：面子第一，道理第二 （好人缘） 面子决定好感，好感决定成败 礼面、情面、颜面缺一不可 柜台人员遭受报复 同僚支持 内敛：高调做事，低调做人 韬光养锐，绝不当头 红楼梦的王熙凤与薛宝釵 同僚支持 克己：让于名利，无欲则刚 勤奋做事，简单做人 圆心理论 同僚支持 助人： 予人玫瑰，手有余香 让他人变得伟大 人生就是合作,工作就是合作 第 四 节 作为上司的经理人——下属推崇 图所示： 职位权力 奖赏权 （哄着走） 惩罚权 （打着走） 职位权力和非职位权力 法定权 专家权 典范权 非职位权力 上司影响员工积极性的五个权利基础 共享远景 挑战现状 激励人心 领导五种行为 使众人行 以身作则 两种因素影响下属能否完成工作 任务或目标 会不会做？ 想不想做？ 能不能做？ 经理人要激励下属 有关金钱： 薪水是一种重要的激励方式，但不是唯一方式 岗位的可替代性决定岗位价值，从而决定薪酬 横向比较、纵向比较、可替代性比较 经理人要激励下属 晓之以利：让下属明白为谁工作 做工作就是做生意 经营自己 耐得住寂寞，受得了诱惑 唐僧如何激励不同性格的下属 完美型性格 和平型性格 活泼型性格 力量型性格 经理要激励下属 我认为你是对的 引而不发：把自己意见变成他人意见 把他人意见变成大家意见 尊重不同想法，分享知识和经验，建立信任的氛围 经理要激励下属 多头并举： 经常动用的激励菜谱 好的行为是表扬出来的 激励， 从不花钱的开始做起 经理要激励下属 防微杜渐：糟糕中层的几句坏话 伤害下属自尊的话 不积极、不健康的话 经理要辅导下属 角色转换：做教练而不做警察 像汽车教练一样，在员工第一次上路的时候给予鼓励 教练员与