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太极沟通法则 认同法重复对方的话+认同语+正面论述 赞美话术设计是赞美要让人动心； 正面回复要表达有力； 跟进要设计反问提出2选1的封闭式问题要有结果。 一、认同法-A、四句认同语语头 1、那很好 2、那没关系 3、你讲的很有道理 4、是这样子的 一、认同法-B、5个认同点 1、对方的心情 2、对方相反的相法和观点 3、对方的问题 4、对方的要求 5、对方的立场 一、认同法-C、认同但不同意 陈小姐，你实在很会买东西，你放心好了，这样的价格已经是最实在的价钱了。 一、认同法-D、如果法的认同 “你们做销售的都一样，卖的时候说的天花乱坠，真的需要你们服务的时候，总是推三阻四的！” “陈先生，的确，如果我们工作人员表现是这样的，那种感觉实在不好，陈先生，我们接触过几次，你认为我做起来也会像您所说的那样吗？” 举例一：我有亲戚在证券公司上班 举例二：自己很了解股票了 二、赞美法-A、软化、缓和气氛 当你接不上对方的问题时 化解不知如何应对的思考时间 二、赞美法-B、找赞美点 满足他目前的心里需求，非满足他已拥有的成就 多向他人学习请教也是一种赞美 你只要用一句语头：“在这方面您是专家，可不可以请教您……” 二、赞美法- C、三句赞美语 您真不简单 我最欣赏您这种人 我最佩服您这种人 二、赞美法- D、四个赞美面 工作方面 家庭方面 运动、技巧方面 健康、面相方面 二、赞美法-E、赞美的要点 赞美缺点的优点面 让自己渺小，只有赞叹没有建议 举 例 王总，我发现您的观察力很强，您能够给我一些劝告和建议，让我在人生的旅程中，尽量少走一些弯路？您觉得我在那些方面还需要加强？ “陈先生，您真不简单！这么年轻就当上总经理了！” “陈先生，我最佩服您这种人” “陈先生，我最欣赏您这种人，做事有远见！” 陈先生，你们夫妻的感情这么好呀，真是模范夫妻 三、正面回复要表达、有力 用有力的证据给投资者一个正面的回复。 举 例： 相信您也一定清楚股市是一个讲究长期投资、价值投资的市场，只有真正做到这一点才能赚大钱。而我们给您推荐的股票就是基于这点考虑经过我们专业的投资顾问筛选才推荐给您的。 四、 跟进要设计反问，提出2选1的封闭式问题要有结果。 A、反问法的目的 是可以引导对方说话的进程的有效方法 关心、收集资料 引起注意、试探 引导、专注、尊重 四、 跟进要设计反问提出2选1的封闭式问题要有结果。 B、反问法的目的1 引起注意（很忙没有时间） “陈太太我想请教您一个问题，像您这么忙，你知道湖南卫视八点档在演什么节目吗？” “不晓得呀！” “像陈太太这样从早忙到晚，连看电视的时间都没有，你有没有想过，为的是什么？” 四、 跟进要设计反问提出2选1的封闭式问题要有结果。 C、五句反问语 我能不能请教您一个问题？ 不晓得 你不知道为什么吗？ 你认为如何？ 你觉得怎么样？ 四、 跟进要设计反问提出2选1的封闭式问题要有结果。 D、2选1的封闭式问题 设计封闭式问题，让客户二选一。 举 例： 陈先生 ，您说您很了解基金，那很好，不晓得您准备如何设计您的基金产品？ 陈先生，您真不简单！您那么有钱，保本对您来说，的确不需要的，不晓得您个人投资的回报率是多少？ 典型问题需形成标准话术： 我很忙，没时间接待你 我目前对投资股票没有兴趣 把资料给我，看了再说 要做决定的话我得先和家里人商量一下 你们的手续费太高了 你们营业部离我们太远了 我对你们的理财产品没有信心 我再考虑一下，有需要再联系你 1.1、我很忙，没时间接待你 王总，您说你很忙，没有时间接待我，那没有关系。 正因为您这么忙，事业才会这样成功。 我不会耽误您很多时间，相信我的出现一定会让您有意想不到的收获。 王总，不知道您明天上午还是下午有空，您只要给我五分钟时间就足够了。 1.2、我很忙，没时间接待你 我知道您很忙，那没关系。 像您这样的成功的人士平时工作肯定特别忙，但是俗话说“你不理财，才不理你”，即使再忙也希望您能抽出一点点时间对您的资产进行一些规划，这样才会使您的资产实现保值增值。 我觉得我们广发证券正是这样一家综合类的券商，我们可以根据您的情况给您进行资产搭配，制定一个合理的理财计划，帮助您实现财富增值的愿望。 这样吧，您现在没时间没关系，看看您明天上午十点下午二点有时间呢？我再来拜访您一下，咱们可以见面聊聊现在的股市行情，我这也有一份11月份的投资报告组合，这些资讯都是专业的分析师亲自从上市公司调研出来的十分有价值的资讯，应该会对您的投资有所帮助。 1.3、我很忙，没时间接待你 你好，您说您现在很忙，是吗？恩 向您这样在事业上拥有一番作为的人，实在是令人佩服，有很多公务要忙，时间确实是很宝贵的，可以理解。能这么努力工作 说明您