《金蝶协同办公系统——实施沟通技巧篇PPT》.pptVIP

案例一 西雅图波音公司的一个部门经理有一次大发雷霆，原来他看到一份报告上有一个错字，那是个拼写错误，有人把Believe写成了Beleive。这位经理很是精明能干，可是就有个怪毛病，他的眼睛里容不得任何一个拼写错误，他叫来了那个写错字的工程师。整个走廊都听得见部门经理的声音：“你这混蛋连这么点错误都要犯，你到底读过书没有?E怎么可能在I的前面，记住，I永远在E的前面。”可是，没过几天，那位可爱的经理又发现了同样的拼写错误，而且又是出自同一人之手。这次，经理被彻底地激怒了，他叫来了那个“屡教不改”的工程师怒不可遏地冲他咆哮道：“你的耳朵长在头上了吗?为什么我说了你不听?”那工程师很平静，说道：“你是说I永远在E之前吗?”经理说：“看来你是明知故犯了。”工程师二话没说，随手从桌上拿起一份文件，把上面的Boeing字样一笔勾去，写成了Boieng,这个不愉快的结局是由于这位经理的沟通不佳引起的，如果他当时不那么气愤，而且采用一种心平气和的态度，可能就是另一种结果了。 案例分析 因此，对于项目管理人员来说，沟通更重要，如果沟通不当不仅影响到项目质量，也会对整个项目计划顺利开展带来阻碍，影响整个项目的管控。不论你是作为一名实施顾问，还是一名项目管理者，都要有良好的沟通能力。在沟通中，有时会出现沟通双方对语言表达费解的现象，即影响沟通者对信息理解的准确性，本来发出的是这样的意思，别人得到的确是另外一种意思。因此，在沟通时，我们要采取一定的方法，来排除信息的传递错误。在沟通之前，一定要确定沟通的目的是什么，你想向对方表达一种什么样的思想，想向对方获取什么样的信息，根据这个，再采取适当的沟通方式，如口头方式、书面方式，非语言方式也要有一定的应用(例如语态、语调、姿势等)。有了这样的准备后，沟通就有效多了。沟通后，应及时总结，看看自己达到以前的目的没有，有哪些地方做得好，哪些地方做得不好，不好的应及时改正 沟通作为一个重要的人际交往技巧和管理技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。人际矛盾产生的原因，大多数都可归于“沟通不畅”上来，因此为了提高自己的交往能力，实现自己的理想，一定要在生活实践的基础上，不断提高自己的沟通能力。 沟通概述 沟通概述 实施沟通六步骤 步骤一:事先准备 沟通目标 步骤一:事先准备 步骤三：阐述观点 步骤四：处理异议 步骤五：达成协议 在达成协议的时候，要做到以下几个方面： 感谢 赞美 庆祝 ——要发现别人的支持，表示感谢 ——对别人的结果表示感谢 ——愿与同事、客户分析成功 ——积极转达客户的反馈意见 ——对项目组成员的杰出工作给以回报 步骤六：共同实现 在实际工作中，任何沟通的结果仅仅意味着一个工作的开始，而不是结束。 项目实施困境 本次沟通重点 下次沟通重点 差异点 实施 达成共识点 结果 项目3 项目2 项目1 沟通进行项目及自己表达的重点 开场白重点 地 点 参与沟通者 沟通的目的 项目计划表 提纲 实施沟通概述 第一部分 实施沟通技巧之基本步骤 第二部分 实施沟通技巧之项目实践分析 第三部分 项目很难推动，进度一拖再拖 实施工作太多，加班累死累活 需求不断扩散，问题没完没了 客户很难沟通，投诉接二连三 项目无法关闭，验收遥不可及 实施顾问的困惑 是产品功能太差？ 是客户太笨太蠢？ 是开发影响项目？ 还是我的实施水平有问题？ 还是我的沟通能力有问题？ 这个项目到底怎么啦？？？？ 解决问题的几个层面 完全满足客户的要求 我们会根据你的要求去做 没问题，我会让开发部门解决！ 不理会客户的任何要求 这个需求不在合同范围之内！ 对不起，我是标准产品实施！ 与客户进行沟通争取双赢 这个问题我们采取这种方式，您看可以吗？ 这个需求很好，我们会在后续的版本中完善。 实施工作的三个沟通阶段 实施工作的三个沟通阶段，代表客户三种心理活动期 试探期：人生若只如初见 问题示例 你从事协同领域多长时间了？ 您对我们项目有什么想法？ 你觉得你们OA与其他产品相比，有什么优势？ 您觉得我们项目有什么风险？ 问题根源有两种 这个顾问水平如何，是专家还是砖家？ 专家，我有很多问题需要你解惑 试探期：人生若只如初见 应对策略 倾听为主，忌打断对方 增加自信，我就是专家 态度真诚，博取对方信任 发言谨慎，避免言多必失 好的开始是成功的一半！ 磨合期：博弈并非搏斗 问题示例 你们在现场的时间太少了吧？ 我们老系统可以实现，为什么新系统却不能实现呢？ XX公司的产品有这个功能，你们为什么没有这个功能?？ 你们软件公司的功能就应该根据客户需求来修改及优化？ 问题根源 我是客户，项目一切以我为中心 你没有好的办法，就得听我的 磨合期：博弈并非搏斗 对应策略： 学会有技巧地说“不” 避实就虚，突