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关于金融后台服务的工业化思考  王 俊 （交通银行武汉金融服务中心，武汉，430073） 摘 要 金融后台集中化运营作为一种趋势，越来越受人关注。金融后台服务中 心提供的各项服务，需要根据集中化运营的特点进行重新设计，其服务不能简单 的复制于成为金融前台柜面服务。本文就后台集中运营服务设计，提出“三要两 不”原则，并进行深入探讨。 关键词 金融后台 服务设计 工业化 集中化运营 随着国内金融后台建设浪潮的日趋热化，如何提升客户满意度， 如何降低成本及改善质量，如何提高劳动生产率，越发引起我们的重 视。这些问题之间的联系非常紧密，并且相互牵制。同样的问题，自 大规模生产开始，也一直困扰着制造业的生产管理者。通过观察制造 业的进化历程及服务企业的发展经历，我们不难发现，工业化就像一 只无形的手，一直推动产业按照一定规律发展。 金融后台的集中化运营，汇集了大量人力、物力，也为开展大规 模生产奠定了基础。人作为其重要资源被广泛的应用于各类金融服务 活动中。与机器设备不同，人是感情动物，