数据挖掘在客户关系管理中地应用探究.pdf

数据挖掘在客户关系管理中的应用研究 摘要 在竞争日益激烈的市场经济中，企业面临着前所未有的市场化和客户个 性化的挑战。这种大环境下，只有那些能够及时吸收先进的管理理论，利用 先进的信息技术和数量分析方法， “多快好省”地获取市场信息，了解市场 变化，对市场信息进行科学分析和科学决策的企业才可能成为竞争的赢家。 本文首先介绍了CRM这种“以客户为中心”的先进的经营管理理念…。 并详细介绍了其应用现状，结合应用现状，提出客户关系管理必须与数据挖 掘紧密结合应用的问题。基于数据挖掘的CRM是对传统企业管理思想的一个 创新，充分体现了管理的科学性和艺术性。 本文中，依据数据挖掘方法论，有针对性地将数据挖掘技术应用于客户 数据分析中，是我们解决的一个首要问题。首先依据不同的数据挖掘理论应 用与客户关系管理的各个层面，充分突出数据挖掘在客户关系管理中的重要 作用。并最终依托商业银行CRM，详细解释了在特定行业中，数据挖掘是具 有如何重要的理论意义和现实指导意义。 关键词：客户关系管理系统，数据挖掘，分类，聚类，关联规则 Customer ResearchonData in Relationship Mining Management Abstract thedrastic inthemarket allthe Facing competition economy， enterprises customerhavenevermetbefore． to tothe individuationofthe needadapt big they for Inthistime，allthe havetotaketheadvanced enterprises theorymanagement， information makesurethe ofthe toUSethoseadvanced technology，to changes market，andthentomakethescientificand whendo analysisdecision．Onlythey like cansurvive． this，they for Inthe thiskindofadvanced management， firstlypromote theory paper，we thatCRMcan the to themax and get marginthrough clarify help enterprise thecustomer．Butthe iSthatweshouldusedCRMwithDate satisfying important