兴业银行电子银行渠道建设和发展研究.pdfVIP

摘要 摘要 随着信息技术的发展和竞争的需要，商业银行的客户服务渠道从传统单一的 柜台服务渠道逐步向多样化服务渠道发展，这是我国商业银行发展的必由之路。 渠道优势已成为国有商业银行核心竞争力的重要组成部分。电子银行作为当今国 内外商业银行重要的分销渠道，是银行提供服务和营销产品的场所，是维护客户 关系、发掘客户资源、实现收益的重要所在。兴业银行电子银行渠道在与传统的 银行销售服务渠道间，以及电子银行渠道自身内部间不可避免的产生了渠道发展 问题。这些制约着兴业银行电子银行渠道的建设与发展。因此，分析研究兴业银 行电子银行渠道建设与发展的问题所在，探索解决这些问题的方法，具有重要的 现实意义。 本文梳理了现有相关文献，首先分析国内外电子银行渠道发展状况、趋势， 并对国内外电子银行渠道发展的状况做了分析。在此基础上，对兴业银行电子银 行渠道的建设与发展现状进行分析和研究。同时，找出兴业银行电子银行渠道建 设与发展存在的问题，并进一步分析这些问题的根源所在。最后，结合转移定价、 渠道整合、流程再造、博奔等理论，提出主动加速渠道整合，更紧密的融入全行 的销售服务渠道；推进电子银行渠道的内部转移价格机制和成本效益核算机制的 建设；推进强化不同服务渠道之间的统筹管理，建立渠道半分散管理模式；推进 电子银行虚拟社区以及电子内部渠道的配合互动服务支持建设，改善互动性；加 强与第三方支付平台合作，积极拓展网络中间业务收入等五项措施，对兴业银行 电子银行渠道的进行整合。 关键词：电子银行渠道；渠道建设；发展策略 Abstraet Abstract Withthe ofinformation and of development technology commercialbankscustomerservicecounterservicesfromthetraditionalchannelsof a tothe ofdiversifiedservice the to channels，is singlephase development onlyway commercialbanks。Channelsofstate—ownedcommercialbank’Score Chinas develop isan of electronic advantageimportantcomponentcompetitiveness。Today。Sbanking asan domesticand commercial channelsand important foreign banks，distribution ofbank tomaintaincustomer sites，is marketing products，services relationships， client Bank channels resources，where identify importantgains。Industriale-banking andtraditionalinter-banksalesandservice well鹤between channels，as e-banking channelsare w