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旅桂西方游客旅游行为模式研究 訾承成 摘要：现代旅游作为当今世界最为活跃的社会文化与经济活动，不仅已经 成为人们生活的重要组成部分，而且已经广泛渗透到社会经济的各个方面，对整 个社会经济的发展产生着重要的促进和带动作用。新世纪是世界旅游业真正走向 辉煌的世纪，同时也是中国旅游业飞速崛起的世纪。本文以桂林西方入境游客为 研究对象，采用实证式研究方法和数理分析方法，在作者亲身参与的大量实地调 查所得资料和统计数据的基础上，以旅游地理学为理论指导，应用系统论、信息 论和实验心理学的研究方法，融合消费行为学、旅游心理学、旅游市场学、旅游 管理学等多门学科，深入分析了西方各国来华旅游者的旅游行为特征，并总结归 纳出了桂林西方入境游客旅游行为的一般模式，为桂林旅游资源的进一步开发利 用、旅游产品的规划设计、旅游设施的布局建设、旅游商品的开发创新、海外旅 游促销决策的制定、旅游目标市场的细分、目的地旅游形象的提升、旅游企业的 经营与管理等提供必要的依据，同时对于向游客提供有吸引力的、优质的产品和 服务，巩固和扩大桂林海外客源市场，提高旅游创汇能力具有重要意义。 全文共分八部分。第一部分是引言，主要介绍了国内外对旅游行为研究的现状 和本文的研究对象、研究内容、研究目的、研究方法、研究意义和创新之处。 第二部分主要介绍了本文研究所依托的理论基础，包括旅游行为的概念，研究 旅游行为所依托的经济学、文化学、行为学、心理学、市场学、地理学等学科的 理论基础，影响旅游行为的五大因素和旅游行为的五大过程。 第三部分主要从游客国别、性别、年龄、职业、文化程度、收入、家庭结构等 方面阐述了桂林西方入境游客的客源市场结构。 第四部分主要分析了桂林西方入境游客的旅游决策行为特征，包括来华前对中 国的队知程度、旅游目的、旅游欲望强度、信息来源、主要影响因素、预计停留 时间、预计花费、来华旅游方式和旅游线路等。 第五部分主要从游客选择旅馆的影响因素、对旅游资源、旅游饮食、旅游商品、 旅游项目的偏好等方面对旅桂西方游客在华旅游消费行为进行了分析和阐述。 第六部分主要分析和论述了旅桂西方游客和桂林当地居民之间的客主文化交 互行为，包括客主文化交互的概念、西方游客对中国文化的兴趣、交流意愿、交 流场所的选择等内容。 第七部分是游客旅游感受。主要从游客对桂林旅游服务的质量评价、对桂林旅 游价格的评价、对桂林市的艇体印象评价、对中国的整体印象评价、旅华前后对 中国印象的差异评价等方面进行了详细阐述。 第八部分是本文的结语。高度概括了全文内容，并总结归纳出了旅桂西方游客 客源结构特征和旅游行为的～般模式： (1)客源结构特征：旅桂西方游客主要来自英、荷、法、美、澳、德国六个 国家，占样本总数的75．97％，英国游客最多，占总数的17．11％。整体上男性比 重略低于女性比重；其中荷兰游客男性比重最低，美国最高。年龄上，25—44岁 年龄阶段的旅游者最多，超过总数的一半： 14岁及以下的最少。职业上，以专业 技术人员和学生为主；服务推销员和农民所占比重非常少。文化程度上，大学及 大学以上文化程度的游客占的比重较高；高中及高中以下文化程度的游客占的比 重较低。整体收入上，桂林西方入境游客平均年收入约42665美元，其中法国最 高83996美元，德国最低14167美元。家庭结构上以独身和夫妻两种为主，其中 美国游客独身的比重最高，法国游客夫妻式的比重最高。 (2)旅游行为模式； ①旅游决策方面： 旅桂西方游客认为中国知名度最高的旅游城市是北京，其 次是上海，再次是桂林；知名度最高的旅游景点是长城，其次是兵马俑。旅游目 的上，整体上以观光和度假目的为主；其他目的的游客较少。旅华欲望上，绝大 部分游客的旅华欲望强烈或非常强烈。信息获取渠道上，大部分游客选择了导游 手册、亲友、互联网和旅游代理商。旅游影响因素方面，整体上对游客影响程度 最大的是旅游景点；其次是好客程度；再次是旅游价格；影响程度最小的是服务 水平。游客在华停留时间上，大部分游客预计在华停留15天及以上。预计在华 以亲友方式为主；其次是团队和个人方式。游客进出桂林的旅游线路方面，由广 州直接进入桂林的游客最多，其次是昆明；离开桂林后，直接去向国外的游客最 多，其次是直接去往西安的游客。 ②旅游消费行为方面：影响游客选择旅馆的最大因素是价格，其次是位置， 再次是安全性；影响程度最小的是品牌。对