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关系的探讨，构建概念框架。通过实证研究，得出以下结论：
重服务创新对行为意向产生显著正向影响，五个维度中的服务功
能与项圈创薪、服务流程与提供方式创薪、服务环境与氛圈创薪对行
为意向有正向影响。
2服务创新对消费情绪产生显著影响，五个维度中的服务功能与
项露创新、服务流程与提供方式创新、营销活动对行为意向有正向影
响。 。
3消赘者情绪对行为意向有显著的正向影响。
4消费者情绪在服务创新与行为意向之阀起部分中介作用。
关键词：服务创新，淌费者情绻，行为意向
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