旅行社知识共享主要影响因素与测量研究.pdf

摘要 21世纪是知识经济的时代，是人才竞争的时代。知识已成为旅游企业的第 一生产要素，成为驱动企业可持续发展的核心竞争要素，知识管理也已成为旅游 企业管理的新形态。知识共享能够提高知识生产率，成为创造企业持续竞争优势 的基础。知识共享为旅游产品提供了大量素材，丰富和改善旅游服务产品细节， 满足旅游者感知价值需求，让竞争对手无法进行复制和模仿。作为旅游企业的旅 行社要想服务质量优化和品牌价值提升，员工素质改善和团队凝聚力增强，旅行 社企业知识共享是一条突破之路。 知识共享不会自动实现，旅行社面临的内外困局制约知识共享发展。旅游服 务产品的知识基础是经验、技能和服务热情等隐性知识，这些是旅行社中基层员 工看家饭碗。为了充分地挖掘和运用中基层员工看家饭碗，旅行社需要找到影响 克服员工在创造和共享知识时的心理障碍即影响因素。分析旅行社知识共享影响 因素，拆除知识共享壁垒，建立知识共享机制，既是旅游企业优化服务质量和提 升品牌价值的必然要求，又是改善员工素质和增强团队凝聚力的有力手段。 本研究为了检验研究的可信度和解释力，选取了知识共享问题较突出的旅行 社企业为研究对象，以知识共享因素分析为题，重点研究如何找到并拆除知识共 享壁垒，对知识共享活动进行有效干预。不但能合理地解释现实中存在的知识共 享影响因素作用，也能为旅行社的管理变革提供思路和方向指引。 论文共分七部分。首先为绪论部分，介绍了选题背景、研究目的与意义、研 究方法及框架；第二部分旅行社概述与知识共享文献综述；第三部分探讨旅 行社知识共享影响因素，提出假设并建立模型；第四部分对旅行社知识共享影 响因素进行实证研究，检验模型的科学性和可行性：第五部分针对知识共享影 响因素提出知识共享实现对策并在第六章进行了案例研究。最后第七章研究结 论与展望，总结了研究成果和不足，指出了后续研究的方向。 关键词：旅行社 知识共享 影响因素 主要影响因素 对策 AB STRACT The2lst is era theeraof the of is century knowledgeeconomy，it competition for hasbecomethefirst elementsofthetourism talent．Knowledge production coreelementof sustainable of enterprises，the competitiondriving development hasbecomeanewformoftourism enterprises；knowledgemanagement enterprise can the ofknowledge，the management．Knowledgesharingimproveproductivity basisforthecreationofsustainable as competitiveadvantage．Knowledgesharing tourism to alotofmaterialtoenrichand tourismservices productsprovide improve to the that can detailsmeettourists