供电企业CRM中的客户价值评估模型探究.pdfVIP

华北电力大学硕十论文 摘 要 客户是现代企业最重要的资产，客户关系管理已经成为各级供电企业市场运营 的核心。客户作为企业的资产，对其价值进行评估是供电企业客户关系管理首先要 解决的问题。只要实现了对客户资产的有效合理的评估，才能对供电企业客户关系 管理提供决策支持，才能指导供电企业实施有效的营销策略并实现营销资源的合理 配置。本文首先引入了客户资产的概念，并将客户资产与企业财务资产做了对比分 析，指出客户资产的特性并对客户资产的评价方法做了系统的研究。然后结合客户 生命综合评价方法，构建了评价指标体系和客户价值评估模型，并对指标体系内主 要指标含义和计算方法进行了详细的说明。最后，论文结合具体算例，进行了评估 模型的实证计算和分析。 关键词：供电企业CRM，客户价值，客户资产，价值评估 ABSTRACT Customersarethemost assetsofmodem important hasbecomethecoreofmark