UCS呼叫中心使用说明(机构).pdfVIP

2013-4-32013-4-3 2013-4-3 2013-4-3 泽讯科技 机构－ 呼叫中心说明UCS 呼叫中心使用说明UCS 详细步骤如下： 开始 完成 呼叫管理 资料管理 队列管理 管理坐席 登录 自动 ）processprocess callcall AutomaticAutomatic自动呼叫流程（ process call Automatic process call Automatic 呼出管理主要包括自动呼叫和手动呼叫。 ）managementmanagementoutout CallCall呼出管理（ managementout Call managementout Call 。IVR 服务流程可以到队列也可以到 的服务流程。 必须指定号码呼入 ，用户拨打该号码进入呼叫中心平台 ，企业对外提供号码时 ：电话呼入 号码，由坐席一个一个取号进行呼叫。 这时由机构统一分配 ，需要针对客户一对一对跟进与服务 ，做电话营销时 ：手动取号外呼 所以建立外呼项目时，需要指定项目的一些接听方式。 统在自动外呼时，当外呼号码接通后，可以播放广告，也可以是坐席人员来接听电话。 系。琐单调拨号工作，同过滤掉无用的去电号码，由电话系统自动对一批电话号码进行呼叫 同时为减轻电话坐席员繁 ，筛选出潜在的客户 ，针对海量的数据 ，电话营销时 ：自动外呼 ：客户打入电话到企业时，需要拨放一定的提示音以方便用户选择。)交互式语音IVR( 等格式（上传语音文件）MP3 、WAV的语音文件。系统支持 就必须上传相关 ，企业要播放的语音提示音给客户听 ，客户打入电话到企业时 ：语音文件 系统支持策略有：群振、轮训、最少接听、最优先接听等（创建队列） ：在接听电话时多个坐席可以组成一个队列，以实现坐席效率最高化利用率最大化。队列 个人为一组。8：电话坐席管理人员，一般班长 IP IP 。 电话号码、终端电话 固定电话、手机电话号码、 该电话号码可以是 听或拨打电话的公司员工，每个电话坐席在系统中对应一个电话号码， 接 ：新增机构）电话坐席( ：机构即企业的部门名，顶级机构在企业中具有最高权限。机构 。指用户拨打企业对外号码 ：呼入