医院电话自动预约挂号系统的设计.pdfVIP

第15卷第5期 斜技通报 V01．15No．5 1 999年9月 BULLETINOFSCIENCEANDTECHNOLOGY 1999 Sep． 医院电话自动预约挂号系统的设计 王培科1， 叶志前2， 蒋乃华2 (1．杭州医学高等专科学校物理教研室，浙江杭州310012；2．浙江大学湖滨校区生工系，浙江杭州310006) 摘要：目前我国医院门诊挂号难的问题主要表现是集中式挂号，造成就诊人流的不均匀性；采取 分散式挂号系统，即通过电话网的医院自动预约挂号系统，采用“分时段强插”模型和电话语音处 理技术，在计算机上实现预约挂号功能，就能解决挂号的人流控制即挂号难的问题． 关键词：电话语音处理；预约挂号；分时段强插 中图分类号：TR274 文献标识码：A 文章编号：1001—7119(1999)05—0399—05 目前我国医院窗口挂号一直是困扰医院提高服务质量的一个普遍问题，特别是那些门诊 量大、医疗水准较高的大中型医院．门诊挂号难的问题主要是集中式挂号，造成就诊人流的不 均匀性，表现在：门诊日的各时间段人流不均匀，有明显的挂号就诊人流高峰．在高峰期，门诊 病人的挂号排队、就诊等待，既费时费力，又使就诊环境拥挤混乱．而在某些时间，病人却相对 较少．采取分散式挂号系统，即采用预约挂号，一方面可对病人流进行有效的控制，使之均匀流 动，避免了拥塞现象，另一方面病人既能减少等待时间，又能指定名医就症，从而使医院的就诊 环境得到改善，服务质量和社会效益得以提高． 电话的计算机语音处理技术的飞速发展和电话网的普及，使电话自动预约挂号系统的实 现成为可能Ⅲ．电话自动预约挂号不仅具有一般预约挂号的优点，又可以分析和统计病人流 量、各医生的就诊量．而指定病人在特定的时间来就诊，则大大减少了就诊等待时间，同时有效 提高了挂号效率，减轻了挂号工作人员的工作负荷． 1设计思想 ≈ 根据目前国内各大医院的现状，要实现系 粲 一 统功能，首先考虑馋决人流控制和挂号难的问 题．通过“分时段强插”模型和电话语音处理技 术则可获得解决．在此，重点介绍“分时段强 插”模型．调查中发现，医院门诊人流分布曲线 l了1 ··· 2ⅣT 如图1中Q[门l’]所示． 时间f 由于每天看病人群中，现场挂号人群不可 图1 门诊人流分布变化曲线 收稿日期：1998—10-27 基金项目：浙江省教委资助项目 第一作者简介：王培科．男．1961年生．江苏南通人，讲师 400 科技通报 15卷 直接控制，但随着分散式挂号系统的采用，现场挂号将部分向预约挂号转移；而预约人群是可 控的，将预约挂号病人安排在门诊人流的低谷部分，就可以使整条曲线趋于平均．据此，把每天 的门诊时间划分为若干时间段，例如半小时，预约病人被安排在各个时间段内，使每个时间段 的总人数趋于平均值． 分时间段强插模型描述如下： 令：一天的总门诊量为Q，每天的门诊时间为Ⅳ，每个时间段长度为丁一0．5h，则：一天划 每个时间段的人数逼近Q／2Ⅳ． 到如下算法： IF Q／2ⅣQ(n7’)THEN q(n71)一Q／2Ⅳ一Q(挖7’) ELSE q(n71)一0 ENDIF 由这个算法，在低于平均值处，可以安排预