《《保安岗位标准-完成》》.docVIP

编号:SD-GYSC- 01 执行日期： 2012年 月 日 本制度共 6 页 文件类别： 工艺手册 标题： 保安岗位职责及工作流程（试行版） 起草部门:人力资源部 起草日：2012年 6月 修 订 日： 年 月 起草人：刘文江 审阅部门： 审阅日期： 年 月 审阅人： 批准人： 分发部门： 执行部门： 岗位名称：保安 直接上级：保安队长 协调部门：厅面、后厨各班组 素质标准： 基本素质：对饭店保卫工作具有高度的责任心，为人正直，处事果敢，思路敏捷有良好的人际关系和个人修养。 自然条件：男性，20~30岁，仪表端庄，身体健康，身高175厘米。 文化程度：具有高中或同等以上学历，退伍军人或受过公安部门专业培训。 工作经验：有2年以上饭店保卫工作经验 特殊要求：熟悉国家安全保卫工作方针政策和有关法规，具有安全管理知识和饭店一般知识，能够迅速、妥善处理各突发事件。 其他要求：性格开朗、对待客人和同事热情真诚、服从安排、听从指挥、坚决完成上级领导安排的各项任务，严格遵守公司的各项规章制度和岗位服务流程，精力充沛意志坚定，敏捷?较强的环境适应能力 坚守岗位，严格执行公司各项规章制度，正确引导和指挥车辆停放在相应的位置。 车辆停放好后，要四周环视车辆状况是否完好，发现车辆有问题要及时提醒车主并做好记录。 维护好车场秩序，确保畅通无阻。 管理好车场的安全，防止发生意外事故。 车辆必须按划分的停车位依次按顺序停放整齐保持合理的间距。 当值班时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确。 做好车场的清洁卫生工作，并保持各种标志和照明、消防等器材完好有效。 努力学习各种业务知识，熟练掌握各岗位技能，不断提高自己。 积极参加公司组织的各种业务培训。 遵守国家法律法规及公司的各项规章制度，严格执行和落实到位。 定期检查和维护消防设施设备，按时开启车场外围灯光灯光以及喷泉。 尊重领导，团结同事，维护集体利益。 积极参加军体训练，锻炼身体，增强体质。 做好安全巡视、检查、值勤工作，保障本店人身、财产、车辆安全； 分公司发生紧急情况时服从上级领导安排即刻赶往现场，协助各级领导做好各项安全防范工作； 认真做好军事、消防训练工作，协助在岗其他保安进行日常巡视检查，发现异常情况及时处理、上报，并做好相关记录； 遇到天气变化，要准备需要的伞具，接送客人，使用礼貌用语，并严格要求自己的行为举止。 不徇私舞弊，敢于同违反企业各项规定的行为作斗争； 完成上级安排的其他工作。 工作流程 操作细则 序号 时间 工作内容 作业规范 1 09：25—09：30 打考勤 打卡考勤，整理自己的仪容仪表，准备需要的一切用具 2 早市 09：30—9：45 晚市 16：30—16：45 班前会 1、点名 保安部人员在规定地方一起列队站立，接受值班主管点名，要做到报数清楚、声音洪亮、刚劲有力， 2、接受值班主管仪容仪表检查。仪容仪表具体要求如下： （1）上岗时举止应文明、大方。服装统一，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。 （4）保安员帽檐前缘与眉同高，大檐帽饰带应并拢，并保持水平。 （5）扣好领扣、衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。 （6）不得在制服外穿便服，不准围围巾，冬夏季服装不得混穿。不准留大包头、大鬓角、胡须，蓄发不得露于帽外。帽沿下发长不得超过1公分。不准带耳环、项链、戒指等饰物，除工作需要外，不得戴有色眼镜。 （7）制服、服饰爱护使用，不得擅自拆改或借非保安员。 （8）、工作服内的衬衣领口、袖口干净无污渍、灰尘。 3、认真听取值班主管布置当餐的工作任务与工作调整， 3 9：45—21:30 一、行为规范 1、上下班要准时； 2．穿戴整齐清洁的制服； 3．勤洗澡、保持个人卫生； 4、不得在工作地方吸烟，除了在员工食堂吃饭或在指定烟区时； 5、不准去进会所四处参观，除有工作需要外； 6、在当值时间，统一成跨立姿势站立，不准接打私人电话、听收音机，不准翻阅报刊杂志、不得访友，不得擅离职守。 7、下班后，不准在饭店范围内逗留，不能带走饭店任何东西，除有部门主管签署的出门证外； 10、非特殊情况，不得使用客用设施；除部门主管同意外； 11、不能谈论饭店的事情，若客人想询问行政管理方面的消息，应该通知客务助理；若有任何投诉发生，应该通知部门主管。 二、服务用语 1、问候语： “您好”、“早上好”、“中午好、”“下午好”、“晚上好”！ “祝您生日快乐”、“节日好”、“新年快乐”、“圣诞快乐”！ 2、欢迎语： “欢迎光临”、“请进”、“这边请”、“请跟我来”。 3、征询语： “我能为您做些什么？”、“我没听清您的话，请再说一遍