第三方物流企业的大客户管理的研究.pdf

摘 要 随着全球经济一体化和信息技术的发展，全球竞争更为白热化，从而令企 业经营所面临的生存和发展环境比以往更为复杂。企业在想尽各种办法去降低 资源消耗、提高劳动生产率之后的开始将关注的眼光投向了物流这一新的“第 三利润源泉”，从而让物流管理而受到了越来越多的重视。而西方工业国家的第 五次企业兼并浪潮的兴起，在工业领域和商业领域出现了更多的巨型跨国企 业。它们以全球市场为背景进行商业运作，在全球范围内调动资源以获取最大 利润。这些“全球大客户”的出现，进一步带动全球物流运作的商机，带来了 巨量的全球物流需求。同时也对参与其中的物流公司的经营管理运作水平提出 了更高的要求。在这20 多年的时间里，顺应着货主们的全球化发展潮流，国际 物流业也迎来了发展的黄金时期，一批物流巨头获得了惊人的发展，自身的机 构也变得比以往更为庞大复杂，所涵盖的区域也比以往跟为广泛。如何在第三 方物流企业内部组织好企业资源去服务好客户，特别是公司重要客户的全球物 流运作需求，对大客户在全球各地的需求做到反应迅速，同时服务可靠，这是 本论文的选题背景。 论文的研究方法主要是用理论和实际相结合的方法，探讨本论文的中心点- --如何为公司大客户提供优质的物流管理服务？先论述了第三方物流在美国和 欧