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岗中培训计划 2009-02-24 岗中培训计划 目的： 针对员工业绩、服务质量分析，对后进的20—30名员工进行强化培训。通过诊断其服务缺陷制定培训计划。 完成时间： 选人标准： 数据：通过产能、成功率、接起量、后处理时长、通话时长5项数据连续三个月 排名在后30名，或成绩连续呈下降趋势； 录音：服务质量存在问题包括话术、销售意识、技巧、态度、倾听、沟通等存在 问题的员工（抽测近期产能排名后50人员每人2通录音）； 投诉：近3个月出现投诉（在数据、录用中排名中的人），或投诉高危人群； 根据以上标准筛选出人员，同主管、经理一起确认最终需要培训人员，及所需培训课程。 培训人员分析：举例分析 在职分析： 重点分布在入职3—6个月及1年以上人员 　 3—6个月 6—9个月 10—12个月 13—16个月 17—20个月 在职时间分析 11 0 2 9 11 培训课程分析：主要课程销售类及职业生涯规划、压力缓解、自我调整激励 重点关注：(培训重点关注人员) 培训人员分布： 入职3—6个月需要培训的内容较全面，尤其在销售、沟通、系统操作； 入职13—20个月的需要培训突出在销售、职业生涯规划、压力缓解、自我调整激励；这部分员工大多数在第