电子商务在酒店业的应用和发展.pdfVIP

第! 卷第 期 辽宁师专学报 2’( ! 3( # $ $ % 年 月’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ !#$%’ ( )*%*%+ ,-./-$0 1’’-+-’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ ’ 4-5( # $ $ % !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 【学术研究】 电子商务在酒店业的应用和发展 王淑华 （大连轻工学院，辽宁 大连 ))%)$$ ） ’ ’ 摘’ 要：对电子商务在酒店业的应用和发展的动因进行分析，提出电子商务在酒店的应用步骤, 关键词：酒店；电子商务；动因分析；应用步骤 中图分类号：-.( ’ ’ ’ ’ 文献标识码：/’ ’ ’ ’ 文章编号：)$$! + 0%!!（#$$% ）$ + $$*1 + $ 酒店应用和发展电子商务在国际上已经得到了越来越多人的重视，并且得到了快速的发展，在我国也 得到了很多有识之士的关注，预计在信息高度发展的今天，会得到更快速的发展，酒店电子商务有很大的 发展空间, 67 电子商务在酒店业应用和发展的动因分析 )( )’ 内在需求的拉动 在未来的#$ 年内，我国会有越来越多的人生活在互联网生活方式之中，借助于网络获取酒店信息、 预订客房、订餐等将会成为一种习惯, 这是因为互联网可以满足宾客消费心理 （文化、情感）发展的需 要, 在全球化的信息社会中，顾客要求以电子方式进行通信，酒店和酒店各部门 （行业之间、部门之间） 也需要用电子方式与相关的客户、供应商以及其它组织交换数据和信息, 互联网能使住在饭店的顾客顺利 地执行业务活动，及时交流信息，（即，要求酒店在技术装备上有内网 （酒店与顾客交互），外网 （行业 内）、办公网 （酒店内部员工）和因特网，这样才能在当今快速变化的全球经济中获得竞争优势, 为此， 酒店业就需要积极开展电子化商业服务，满足个性化的需求，建立面向行业、面向特定地域的酒店商务站 点，提供相关服务, 如：信息查询服务：其中包括旅游服务机构相关信息 （如饭店、旅行社以及民航航 班等信息）、旅游景点信息、旅游线路信息以及旅游常识等；在线预定服务：主要提供酒店客房、民航班 机机票、旅行社旅游线路等方面的实时、动态在线预定业务；客户服务：提供可实施在线旅游产品的客户 端应用程序，方便预定客户 （指通过系统进行预定的个人以及机关团体）与酒店在网上实时洽谈业务， 进行预定商务活动的记录和管理；旅游社区：向旅游相关人员提供相互沟通和交流条件，如旅游专栏等； 其它特色服务：各酒店可以根据区域内不同的需求，建立专题服务，提供个性化和特色化的服务模式, 笔 者按客人类别对技术设备需求程度的调查结果总结如下： 商务客人对电子商务设备的需求非常大 （也就是客房内的宽带接口的要求），房间内宽带接口给客人 带来了难以想象的便利，远是酒店商务中心所无法比拟的, 宽带的速度也是非常的诱人, 一般来说，商务 客人的计算机水平差异比较大，所使用的软件和操作系统也不尽相同，因此，他们大多数喜欢使用自己的 终端设备，与客房内预留的接口连接，这样使用起来比较方便, 会议客人和休闲度假客人对租用终端设备的需求比较大, 作为会议的客人需要终端设备上网查询相关 资料，准备文稿，这种便利使会议客人远离自己的办公室也能很快很好地准备自己的发言稿, 而休闲客人 租用终端设备，可以下载数码相机照片，释放芯片的内存空间，浏览欣赏自己的作品，进行筛选或者保留 或者删除的编辑处理，作好备份资料, 也可以上网和朋友聊天，倾诉异地的风土人情与置身其中的感悟， 或者打打游戏等，这种需求已经成为一种时尚，并且表现为典型的个性化, 正是这种需求的拉动，发展电子商务，对原有的客房进行技术改造，是争夺宾客的重要的技术手段， 是酒店业生存和发展的必然, )( #’ 自身发展的推动 信息技术社