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创建优秀县级分公司--营销人员应知应会内容 （仅供参考） 1、国家局提出的“卷烟上水平”的主要内容 答：品牌发展上水平，原料保障上水平，技术创新上水平，市场营销上水平，基础管理上水平。 2、“20+10”指的是哪些牌号？ 答：“20”个全国重点骨干品牌是指：中华、云烟、芙蓉王、玉溪、白沙、红塔山、苏烟、利群、红河、黄鹤楼、七匹狼、黄山、南京、双喜、红双喜、红梅、娇子、黄果树、真龙、帝豪。 “10”个视同品牌是指：泰山、钻石、金圣、好猫、兰州、都宝、金桥、贵烟、中南海、长白山。 3、烟草行业“532”和“461”品牌发展规划指的是什么？ 答：“532”和“461”战略是年初全国烟草工作会议确定的烟草行业“十二五”规划品牌发展目标。即要争取用五年或更长一段时间，着力培育2个年产量500万箱、3个300万箱、5个200万箱重点骨干品牌，努力形成12个年销售收入超过400亿元的品牌，其中6个600亿元、1个1000亿元以上。 4、基层创优活动着力点是什么？ 答：《国家烟草专卖局关于在全国烟草行业开展优秀基层单位创建活动的意见》（国烟人[2009]149号）提出创优活动要以“打牢基础、强化功能、提升素质、增强活力”为着力点，全面推进创建优秀基层单位活动。 创建优秀县级分公司的评价标准:从班子建设、队伍建设、文化建设、销售管理、客户服务、终端价值、规范经营、加分项、否定项九个方面，共50小项进行评价。 5、创建优秀县级分公司的各项指标 答：获得技能鉴定证书指标：获得卷烟商品营销员证书的营销人员比例≥75%； 年人均销售量的指标：人均消费量≥8.5条（行业平均水平8.25条）或近三年卷烟销量持续增长，或年卷烟销量增长率≥2.00%； 省公司投诉电话8007106666的知晓率80%以上。 零售客户满意度≥90%； 卷烟明码标价率≥95%；零售客户综合毛利率≥9%； 客户分类真实、准确率98%以上；其它类客户比例不得超过5%； 客户经理拜访客户面指标：一周一次登门拜访的客户达到80%以上，每两周客户经理登门及其他方式拜访的客户面要达到100%。 月进货量高于千条的客户比例≤1% 标准店客户的责任和义务客户知晓率指标：知晓率98%以上； 标准店客户公开服务承诺知晓率达到100% 7、江苏烟草企业文化架构体系的具体内容 答：行业共同价值观：国家利益至上，消费者利益至上 行业愿景：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 行业使命：报效国家、回报社会、成就员工 企业战略：创商业品牌战略、总成本领先战略、以人为本人才强企战略 企业服务理念：与客户共创成功 企业发展理念：共建共享，构建和谐江苏烟草 8、盐城烟草企业文化的相关内容 答：企业使命：立业为国，回报于民 企业愿景：绿色烟草，卓越长青 企业精神：凝心聚力，创新创优 营销管理理念：用心经营，用爱服务 专卖管理理念：忠于使命，法理并重 物流管理理念：优质高效，传情送诚 决策管理理念：集众思，广忠益，善决策 员工成长理念：德为先，才为基，绩为实 沟通管理理念：互尊，互诚，互信，互赏 安全管理理念：标本兼治，注重细节 成本管理理念：管理精细，成本领先 行为准则：挑战每一天，做好每件事 10、国家局姜成康局长提出的“四要”良好作风的具体内容是什么？ 答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好。 12、为深入贯彻落实科学发展观，推动行业平稳健康发展，2008年国家局提出行业改革发展的主要目标任务是什么？ 答：全面建设“严格规范、富有效率、 充满活力”中国烟草 13、国家局在江苏徐州召开的全国卷烟销售网络建设现场会上，提出新一轮网建工作的方向和要求是什么？ 答：优化模式，完善机制，强化服务，增强能力 14、为保持卷烟产销协调发展，国家局要求全行业必须全面贯彻的调控方针是什么？　　 答：控制总量，稍紧平衡。 18、2009年国家局提出行业工作的基本方针和战略任务是什么? 答: “卷烟上水平” 19、国家局姜成康局长2009年8月23日，在江苏烟草考察时对江苏烟草提出的战略目标是什么？ 答：江苏烟草要“走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草”。 20、烟草商业企业的第一要务是什么？ 答：烟草商业企业第一要务是品牌培育。 21、提高企业“软实力”需提升哪四种能力？ 答：提高经营市场能力、品牌培育能力、终端指导能力、客户服务能力 25、卷烟销售网络建设工作要注重提高哪四种能力？ 答：客户服务能力、品牌培育能力、团队建设能力、科学管理能力。 26、卷烟销售网络建设全面提升工作的总要求是什么？ 答：突出服务、注重效率、优化流程、提高素质。 27、用工分配制度改革中的“四定”是指什么？ 答：所谓“四定”是指定岗，定员、定责、定薪。提出的总体要求是：分类管理、科学设岗、明确职责、严格考核、落实报酬。 29、品牌发展战略是什么？ 答