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　　跟单文员工作流程表如下： 跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避免飞单 就是接到单子后把所要用到的原料辅料还有产品相关的所有的东西都要管的. 跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养） 3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。 面试不用紧张，自然点就行，也不要太随意，跟人主动握手，和公司其他人打招呼，早点去混个脸熟，说话利索，一般没什么问题，他们也就问你一些生活方面和以前经历，简单谈谈就好． ???跟单员的工作内容十分繁杂，涉及面广，面对部门多。即要对上级反馈进度，又要对相关人员进行及时跟踪，稍有不慎，即铸成大错。因此,在跟单过程中,如果能够借助于一些专业的跟单工具,就会收到事半功倍的效果。比如:跟单网,提供跟单行业的丰富资讯与专业的外贸跟单软件，帮助企业解决跟单过程中的大事，杂事，琐碎事，使跟单更加轻松.解决了跟单过程中的知识问题与提供了跟单过程中的专业软件系统,使得跟单员真正从繁杂的跟单事务中解脱出来,从而提高了企业的跟单管理水平。 ??跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。 跟单员分为：业务跟单员，外贸跟单员，生产跟单员。 跟单员的工作性质　　 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：??????? （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。为自己下一步的工作打算. ?????? （2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。??????? （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。????????（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。????????（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。? ??????（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。????????（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。窗体顶端 　　备注：1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传交期）。 　　2、确认物料是否到位，为生产做好准备。 　　3、跟进生产，满足客户供货要求。 　　4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，协助业务回笼资金。 　　5、把自己不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。 　　6、做好本职工作的同时，协助财务和出纳工作。 　　工作要领：1、热情礼貌、积极向上、责任心强。 　　2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的传达信息。 　　3、保持良好的客户关系。 　　4、做好各部门的沟通和协调工作。 　　跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。 1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。 　　2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养） 　　3 .生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。 　　4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。 　　5.客户联络跟踪 （客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。 ? 外贸跟单员的基本常识　　一． 跟单员职责： 　　①．跟踪每张单订单的生产并将货品顺利的交给客户，收回应收回的款项。 　　②．同新、旧客户保持联系增加沟通，了解客户所需。 　　③．接收客户的投诉信息，并将相关的信息传递到公司的相关部门。 　　④．掌握、了解市场信息，开发新的客源。 　　⑤．做好售后服务。 　　二．跟单员在收到订单后要做的工作： 　　首先谈接单的方法 　　①．客户到厂下单有：电传下单、邮寄下单、电话口头下单等多种多样，每张订单的下法不同，我们跟单员都应注意将它们转成书面订单。 　　下单时，我们要注意在各方面存在的问题。举例如：颜色、数量等。 　　②．订单的审查 　　每张订单都是不同的花型、不同面料、不同工艺，甚至设备也不一样。首先，要看我们目前的水平能否达到客户的要