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商务人员形象礼仪之 仪态礼仪 体态语言 人际交往活动中，仪态也被称为“体态语言”，“身体语言”，“第二语言”，作为辅助语言表达与传递着丰富的信息，弥补“言不尽意”的遗憾，使语言的表达更富感染力。 交际活动中容易传达消极情绪的体态语言 （一）面部表情 眼神礼仪 PAC 规律 三角规律 时间规律 PAC规律 P—Parent，指用家长式的、教训人的目光与人交流，视线是从上到下，打量对方，试图找出差错。 A—Adult，指用成人的眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线平视。 C—Children，一般是小孩的眼光，目光向上，表示请求或撒娇。 作为职场人士，当然都是运用成人的视线与人交流，所以要准确定位(不同对象，不同眼神） 视线 三角规律----注视的部位 关系一般或第一次见面 关系比较熟或距离较近 关系亲密 时间规律 交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣；多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。 注意！！ 不要不看对方(眼神游离不定）、也不要一直死盯着对方； 任何时候都不要关注对方的头顶、胸部、腹部、臀部以及下半身，这是非常失礼的，因为这些都是比较私密的部位。 微笑训练 （1）情绪诱导法 （2）面对镜子练习微笑 人际距离与沟通 亲密距离 个人距离 公众距离：演讲