客户关怀回访问卷.xlsVIP

附件 小结 经销商明细 区域分析 报告概述 回访问卷 活动简介 目录 Q9 您对经销商的关怀活动满意程度如何？（请你用1-5分进行评价，5分最高，1分最低， 5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示一般，2分表示不太满意，1分表示非常不满意，请问你的满意程度是打几分呢？） A、5分（跳转Q10） B、4分（跳转Q10） C、3分（继续Q9.1） D、2分（继续Q9.1 ） E、1分（继续Q9.1 ） 状态 状态描述 1、成功 受访者配合访问员完成整个问卷的回访 2、被叫号码是空号 您好！您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。 3、被叫用户关机： 您好！您所拨打的电话已关机。 4、被叫不在服务区： 对不起！您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨。 5、用户申请临时停机/其他原因暂时停机： 对不起！您的电话已停机。详情请垂询“1860”。 6、被叫停机： 对不起！您拨打的电话已停机。 7、被叫忙： 您好！请不要挂机，您拨打的电话正在通话中； 您好！您拨打的电话正在通话中，请稍后再拨。 8、中继忙/网络忙： 9、被叫用户设置了呼入限制： 对不起！您拨打的用户已设置呼入限制. 10、被叫久叫不应 对不起，您拨打的电话暂时无人接听，请稍后再拨。 11、非目标 受访者非名单记录本人，也非其家庭成员，家庭成员包括丈夫、妻子、父母、子女等直系亲属关系 12、拒访 受访者直接挂断电话，或回答部分问卷而终止受访 13、传真号码 语音提示传真号，或者发出传真号的声音 14、预约 客户暂时没有时间，让换个时间再拨打，而客户要求拨打的时间已经超出项目执行时间或者配额已满的时间 15、其他 其他未列举的情况，如：由于语言障碍无法继续下去等 注：4、7、8、14、15状态为无效样本，不作为考核目标 作假经销商： 经销商总量： 东北 华北 华东 华南 西北 西南 无效名单(重复)： 收集客户关怀名单： 评估指标： 指标完成率： 成功率： 合格率： 满意度得分： 成功 有效收集名单： 被叫关机 被叫停机 呼入限制 被叫久叫不应 非目标 拒访 接触无效样本 有效接触样本 小结 实际参与评估经销商数量： 作假覆盖率 9140051 山西晋菱汽车销售服务有限公司 9140052 运城市彩虹汽车贸易有限公司 9210015 辽宁鹏达汽车贸易有限公司朝阳分公司 9330018 浙江台州元通汽车有限公司 9340018 安徽省阜阳市物华汽车销售有限公司 9370077 烟台恒丰汽车销售有限公司 9410044 南阳市第一机电设备有限公司 9410048 9410053 长葛市佳美汽车贸易有限公司 9410055 开封市金诚汽车贸易有限公司 9430075 邵阳市宝菱汽车销售服务有限公司 9440090 珠海市众大利物资车业有限公司 9520009 遵义良驹汽车贸易有限公司 913002104 933008902 941000122 郑州市利源汽贸有限公司新郑分公司 941004804 941005504 开封汽车城尉氏销售处 951008803 西昌驰骋汽车贸易有限责任公司 其中:VIP合格率 其中:VIP合格样本 是否作假 配额 配额 合格 样本 有效回 访名单 第二季度 第一季度 VIP占比 其中:VIP名单 其中:VIP成功名单 其中:VIP成功率 其中:VIP合格名单 其中:VIP合格率 其中：VIP用户 VIP占比 其中:VIP成功样本 其中:VIP成功率 * 空号 商用车 乘用车 实际上传 有效名单 得知活动途径 经销商通知 五菱厂家通知 朋友告知 其他 赠送礼品是否相符 不满意原因 商家的服务 赠送的礼品 活动的形式 是 否 5分 4分 3分 2分 1分 A、知道 B、不知道?终止访问 是否了解自己是会员 是 否 经销商介绍VIP服务 介绍 没介绍 v3 关于VIP客户的VIP服务您都了解哪些呢(可多选） VIP服务内容介绍是否合格 是否享受VIP服务 区域 区域 计划指标 指标完成率 有效回访名单 成功样本 成功率 合格样本 合格率 是否参加活动 满意度得分 其中:VIP有效回访名单 成功率 上汽通用五菱商家客户关怀活动回访报告 总计 跟踪回访的重点主要有两个： 活动简介 回访问卷 报告概述 区域 计划指标 实际上传名单 指标完成率 成功样本 成功率 合格率 满意度得分 是否参加活动 区域指标完成情况分析 区域成功样本分析 区域合格样本分析 区域满意度分析 满意度 得分 经销商代码 经销商名称 合格样本 合格率 1、提供的关怀活动的对象是否为真实车主 2、关怀活动是否符合标准并令车主满意 为了加强客户关系管理，经销商每个季度举办不同的客户关怀活动，厂家对这些客户进行电访跟踪了解经销商举办活动的质