浅析第三方物流企业客户服务策略毕业设计（论文）.pdf

毕业设计 （论文） 邵阳职业技术学院毕业设计（论文）任务书 专业班级 物流1121 学生姓名 苏妍瑾 学 号 201210300441 课题名称 浅析第三方物流企业客户服务策略 设计 (论文) 2014年 12月30 日至2015年 6 月 22 日 起止时间 ( ) 一、设计项目课题 的目的（课题研究的目的与主要内容） 本文研究第三方物流客户服务策略的目的就是分析第三方物流企业目前面 临的主要问题，转换经营理念,它们应该从传统的产品观念向 “以客户为中心” 的服务观念转变,以此来创造需求和引导客户消费,从而应对这种发展中的物流 市场,迎接未来更加激烈的物流竞争的挑战。 主要内容：针对我国物流企业在客户服务上存在的库存过高、订货周期较长、 灵活性不够、信息不对称等问题，分析其原因，并结合物流企业客户服务的评判 标准，提出正确认识顾客期望、制定差异化服务策略、建立客户关系管理绩效模 型、采取相应策略提高物流企业的客户赢利潜力、加强员工素