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中文摘要
竞争是企业成败的核心,也是创新的动力。当今,企业需要不断提高和保持竞
争力,以此面对来自竞争对手的威胁以及各种导致灾难性结果的失败。因此,竞争
优势对产品及企业的成功非常重要。保持竞争力不仅对企业利用国际社会提供的各
种机会非常重要,对国家经济的发展也越来越重要。
电信部门在很大程度上依赖有效的创新方法(Deloi舵2007,Bi墩om2007)来
预测顾客想到的以及期望从新产品和提供的服务,从而可以奠定企业竞争优势。
创新过程中的市场研究和客户集成是减少不确定性(Er粥t2002.)的重要方法。
客户的地位在过去的30年中,在创造价值上从被动接受到积极共同设计进行了成
功的改变。
客户有决定权。I娜iti锄d
Cl冰(1994)深知这将意味着可以允许客户信息和需
求流入到基于相互学习过程的创新过程。然而,捕捉和定义客户需求并不是容易的
任务。应用在传统市场研究(如定量调查和预测模型)上的许多方法不适合评估潜
在市场极富创新性的产品(Trott2002;Willd锄dMall萄趾1997)。
然而,创新管理能够吸引大量的“智能”用户驱动性的创新工具,这些工具产生可
靠的市场信息,甚至在某些情况下,这些信息已经超出客户的想象(Rosenthal和
Capper2006)。
在开放式创新时代,在电信部门里的公司必须在创新过程中直接整合客户和开
发者,以此来发挥他们的创造潜力。这种方法也反映了过去的几年中企业如何感知
客户的变化,客户也已从被动发展到积极参与产品开发和营销过程。
继在尼同尔政府在2007年12月发出招标62.798亿非洲法郎后,法国电信集团
持股90%,当地合作伙伴持股10%,成立了尼R尔橙色电信公司,并且被尼同尔授
予一个全球性的电信运营牌照,包括固定通讯,移动通讯和互联网业务。在过去的
几年中,在非洲,法国电信表现出的持续动态发展逐渐显露其野心。它以橙色电信
的品牌出现在贯穿非洲大陆的几个国家中:马里、塞内加尔、象牙海岸、几内亚、
几内亚比绍共和国、赤道几内亚、喀麦隆、博茨瓦纳、中非共和国、埃及、肯尼亚、
马达加斯加和毛罩求斯。在不足七个月的时间里,橙色尼同尔在领取营业执照后,
着手对移动、互联网和固定网络开展商业活动。这个活动覆盖以下区域:首
尼亚美,津德尔,马拉迪,塔瓦和比尔宁孔尼。并且在2008年底将覆盖超过30个
城市。
硕士学位论丈
⑥MASTER’STHESIS
橙色品牌给出了简单、优质与创新的承诺,以此来保证在所有国家展开的一个
连贯性客户体验。致力于促进发展,作为所在国家投资运营的标准,橙色电信公司通
过简单和方便的解决方案使客户生活变得更容易。
在尼同尔,手机向所有的用户(不管是处于何种社会水平),清楚的展示了它的
价值和效用。提供优质服务,同时亲民,这些都是橙色电信公司和所有员工们致力于
的工作标准。尼日尔橙色电信将成为经济活动里一个重要的角色,以此对国家发展做
出重大的贡献。
为了提高服务效率和客户满意度,能够更好地在当地和全球市场竞争,移动公
司已开发出创新服务产品,给客户提供了更大的灵活性。移动银行业务创新就是提
供的最新服务之一。
因此,本文分析了组织中创新管理的影响,而这已经作为橙色尼同尔的一个案
例分析过。据发现,只有新产品、服务和系统,才能够让公司通过增加收入和利润
以及获得顾客的信任来保持竞争力,从而提高公司价值。
在本文中,该案例研究的是在尼日尔的橙色尼同尔移动公司,该公司2007年11月份
成立于尼同尔电信市场,是最后一个进入电信市场的公司,此时市场都被压nNiger、
M00v
N追er、SahelC0mNiger.这三家电信公司主宰了。橙色尼日尔提供下列的服务:
固定电话线路,移动和互联网服务。它拥有的创新精神的公司,旨在满足客户的需
要,并很快成为市场的领军人物。其工作人员致力于提高性能更好的客户满意度。
橙色尼日尔的确是一家创新企业。它有一个好的创新管理方法,这让公司能够
非常有竞争力和不断增加的客户通过它在电信市场的名气和忠诚度,不管是不是新
打入的公司。
橙色尼日尔是唯一一家公司提供固定电话、移动电话和宽带互联网三种服务
的公司。而Zaill
Niger和MoovNiger只提供移动电话服务,但是SahelcomNiger.
只提供固定的电话服务。它还提供了对覆盖
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