医学信息学论文卢红门诊优化的几点思考.pptxVIP

门诊流程优化的几点思考;主要内容 1、门诊流程的现状 2、几个关键节点的流程优化;一、现状 门诊部是医院重要的组成部分，门诊工作直接反映医院医疗技术 和组织管理水平；门诊工作是面向社会的重要窗口，是医院接触病人时 间最早、人数最多、范围最广的部门。 同时，门诊工作又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等 多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体系。;因此，坚持以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本的 医院工作指导思想，从病人就医流程，各环节上注重管理体 制和管理方法，对提高门诊工作的管理水平和服务水平十分 重要。;目前，我国绝大多数医院的门诊流程是： 挂号—候诊—就诊—划价—缴费—候检—检查 —再就诊—再划价—再缴费—取药—治疗— 离院的循环模式。;随着时代的发展，医学模式的改变，传统的门诊管理 模式已弊端多多，必须改革、创新，信息技术的发展 为门诊创新管理提供了有效的方法和手段。;门诊特点： 门诊的特点是“五多一短”，即病人集中多，诊疗环节多，人群杂、病 种多，应急变化多，医生变换多，诊疗时间短；普遍存在“三长一短” 现象，形成挂号、就诊、检查的3个高峰，看一次病需要排4次队(挂号、 候诊、付费、取药及检查)，付3次费(挂号费、药费、辅助检查费)。 这些都直接导致了诊疗效率低下以及患者的不满。 ;弊端： 1、每个环节都需要排队，部分病人在一次就医过程需要多次交费或记帐 ，给病人带来许多不便，特别是需要陪同的病人。 2、病人流量 “高峰”时间段“三长一短”即挂号、候诊和等候交费、 取药、检查、治疗的时间长，就诊时间短现象特别突出。 ;3、检查过程繁琐。病人就诊后，如果医生开了几种检查单，由于各种检 查在不同科室进行，需要到不同检查科室去询问和预约，又没有一个部 门能将所有检查合理设计在一天进行，病人需要多次上医院检查。 4、由于医院空间位置布局的合理性、导医服务的标识设计和安放位置等 与病人就诊知识之间存在很大差距，病人在就诊过程中往往依靠询问或 盲目寻找要去的诊区、科室，导致一定程度的无效移动，不但增加了门 诊病人的流动量，而且浪费了病人的时间。 ;5、医患关系存在隐患。病人在就诊过程中许多时间花费在无效的等待上 ，精神上很容易烦躁，往往会导致医患矛盾一触即发。另外，由于挂错 号后一切需要从头进行，或未按要求进行检查前的准备如清洁肠道等， 需要择日重来，病人反复来医院就诊，埋下医患隐患;再则，病人流量高 峰时间医务人员心情也会由于病人多而烦躁，难免出现应付现象，使服 务质量难以保证，从而增加了病人的怨气，埋下医患关系冲突隐患。; ;二、优化的几个关键节点： 优化的对象“患者”和“医生”。 对患者： 1、就医介质； 条码和就诊卡：提高各个环节获取信息的速度和效率。 ;就诊卡：全部患者持卡、建立索引、实现门诊与住 院信息互通、实现患者随时随处缴费，实现各类自 助服务。 医院门诊内部信息流要完全支撑。 ;2、挂号的方式： 现场、自助挂号、分时段挂号、预约（电话、 网上、自助）、诊间预约、复诊预约。 实现精确就医。;3、缴费方式： 分层缴费、打包缴费、自助缴费、流程缴费。;4、结果获取方式： 自助获取、短信、邮箱。 5、差错的处理 通过灵活的程序设置处理，避免患者来回奔波。;对医生： 1、提高系统运行的效率。 2、设计医生接受的各类开单界面。 3、完善建立各类组套。 4、方便、清晰的信息获取方式并能相互引用。;5、实现各类单据的电子传递，减少打印。 关注细节、每月解决一个流程，日积月累。 信息进步一小步，科室提升一大步！;谢谢！