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情景一 接团服务准备 情景二 迎接服务 情景三 入住饭店服务 情景四 核对、商定活动日程服务 情景五 参观游览服务 情景六 送站服务 情景一 接团服务准备 1、熟悉接待计划 2、落实接待事宜 3、物质准备 4、语言和知识准备 5、形象准备 6、心理准备 1、熟悉接待计划 活动一：制定旅游接待计划 A 旅游团概况 B 旅游团成员基本情况 C 全程旅游路线、入出境地点 D 所乘交通工具情况 E 交通票据情况 F 特殊要求和注意事项 2、落实接待事宜 A 核对日程安排表 B 落实旅行车辆 C 落实住房及用餐 D 了解落实运送行李的安排情况 E 了解不熟悉景点的情况 F 掌握联系电话 G 与全陪联系 3、物质准备 A 证 件 B 票 据 C 导游服务用品 4、语言和知识准备 A外语和资料的准备 B专业知识、词汇的准备 C热门话题、重大新闻、旅游者可能感兴趣的话题等 D客源地知识准备 5、形象准备 A着装要符合身份，要方便开展工作。 B衣着要整洁、大方、自然，佩戴首饰要适度，不浓妆艳抹。 C导游员上团时，必须佩戴导游证。 6、心理准备 A 准备面临艰苦复杂的工作 B 准备承受抱怨和投诉 情景二 地陪迎接服务活动2：模拟地陪迎接服务，致欢迎词 （一）旅游团抵达前的服务安排 （二）旅游团抵达后的服务