网吧行业信息化和流程再造研究.pdfVIP

网吧行业信息化及流程再造研究 摘 要 目前，电信企业正处于业务转型时期，进入网吧行业，打造新型 的网吧行业价值链，是电信运营商利用自身优势，推广宽带增值业务、 开辟新的业务增长点的重要渠道。广西电信公司作为广西宽带网吧市 场主要的互联网接入服务提供商，如何成功地进入网吧行业，实施网 吧业务流程再造是其面临的重要课题。 本文基于电信企业客户关系管理的视角，以网吧运营业务流程为 出发点，着重研究用信息化的方法，对电信宽带网吧行业现有的运营 业务流程进行再造设计，通过提高运营业务流程绩效来改善对网吧行 业客户的电信服务质量。 通过对网吧行业发展现状和电信宽带网吧现有运营业务流程的 分析，在充分了解现有业务流程存在的问题后，采用SWOT竞争态势 分析方法进行分析，找出解决的对策，运用企业流程再造BPR理论对 电信宽带的业务流程进行分析，确定流程的关键路径，从而提出网吧 行业宽带业务对信息技术的新需求。 本文的特点在于采取规范的理论分析与案例实证分析相结合，做 到对策建议既把握其科学性又有可操作性。通过广西电信宽带品牌产 品“网吧领航的信息化建设案例，对业务流程再造的效果进行分 析与总结，从中得出我国电信企业进行业务流程再造和增值业务创新 的几点启示．最后对公司业务流程再造实施过程中出现的一些问题进 行分析，并提出了若干建议． 关键词：信息化流程再造电信宽带网吧领航 4 耵呵TERNETBARPROFESSION ANDFLOW INFoR彻LATIoNIZ枷oN RESTORATIoNRESEARCH Abstract At telecommunicationis intheSeI啊Ce present,the enterprisebeing reforming theIntemetbar thenewInterr圮tbar value 妞．enters profession,makes profession 曲aill．istelecommunicationbusinessuse$own operation supmonty,thepromoted widebandincrement therIew of the ser、，ioc。opens ser、唷∞pointgrowthimportant channel．Thetelecommunicationtookthe wideband Guangxi company Guangxi IntemetbarmarketmainInternet OR doesenterthe turningsen，i∞provider,how Intemetbar whichtheIntemet profession impormsttopic successfully,implements barserviceflowrestorationisitfaces．田biSarticlebased011thetelecommunication theInternctbar custolxlcrrelations view,take enterprise managem