流程再造在二级医院输液室应用及研究.pdfVIP

摘要 摘 要 业务流程再造理论(BusinessProce豁Reen西ne丽ng)是：从根本上对企业的原 有流程进行审视，做出彻底的改造，使企业在成本、质量、服务和速度等方面 取得显著的改善。业务流程再造理论作为先进的管理理论已经在国外一些著名 企业中开始实践，并取得了成功。据统计，业务流程再造主要集中在降低制造 业和服务业的运营成本上，因而把再造的重点放在企业流程中与顾客直接接触 的流程上是许多企业业务流程再造的做法，这种现象与医院的工作流程有一定 的相似之处。医疗服务活动的规范性、连续性，和注重活动结果的特性，与企 业流程特性也有一定的相似之处，使医院借鉴发展成熟的工业业务流程再造理 论与实践经验．结合医院信息化技术，对原流程进行改进和革新成为可能。 近年来随着医疗市场的激烈竞争，医改步伐的加快，公立医院需要摒弃传 统的以业务为中心的流程模式，转换为以患者为中心的流程。医院流程再造是 充分利用医疗信息资源的有效方法；是医院更适应市场化需求的必要手段；是 增强医院抵御风险、解决医患矛盾、降低医疗成本的办法之一。 本文首先讲述了业务流程再造的产生和发展，其次着重讲述了流程再造的· 基本原则、实施方法、一般