《礼仪-电话礼仪》.ppt

电话礼仪 拨打电话： A、时机的选择得当，询问是否方便接听电话； B、电话中要沟通的重要内容在打电话之前要用笔写出，防止忘记； C、如意外断线要主动再拨打过去； D、对于相识的人进行简单问候即谈主题； E、对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题。 电话礼仪 接听电话： 1、电话铃响三声之内接听，如未能三声接听，接起电话要先向对方表示歉意； 2、接起电话应先报单位后报姓名； 3、不要随便说请稍后； 4、如有信息需要转述，要及时准备纸笔进行留言记录； 5、电话沟通过程中要长话短说； 6、轻放话筒，并且在对方挂断后再放话筒。 电话礼仪 电话礼仪 手机礼仪 1、在商务场合，手机铃声尽量调为静音或震动状态，或选择相对较为低调的铃声； 2、在就餐过程中手机尽量不要摆放在桌面上； 3、如需要查看或是发送短信尽量不要选择与他人会面的场合，以表示尊重对方。 关于电话礼仪就介绍到这，“细节决定成败”，礼仪课堂每周与您见面，为您提供商务礼仪必备常识，从小事做起，让我们共同为打造世界一流的健康食品集团而努力。 礼仪课堂（十一） ——电话礼仪 随着科学技术的发展和人们生活水平的提高，电话的普及率越来越高，人离不开电话，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究，可以说是一门学问、一门艺术。 电话礼仪 接、打电话基本礼仪 1、姿势端正面带微笑; 2、擅用礼貌用语; 3、在吃东西或嚼口香糖的时候不要接打电话; 4、接打电话时音量适当; 5、要在接、打电话中称对方为您; 6、称呼对方以职衔为主; 7、道别时要热情主动. 对不起，能否将您的姓名、地址留给我？ 把你的名字、地址给我。 请您稍等一下 你等会儿！ 对不起，请您再说一遍？刚才没有听清楚 什么？你再说一遍！ 还有什么其他吩咐吗？ 你说完了吗？ 对不起，请问您找哪位？ 你是谁啊？ 您好，这里是**公司，请问您找哪位？ 喂，找谁？ 您好! 喂！ 正确用语 不妥当用语 如果您知道更多的商务礼仪知识想要与大家一同分享或是您在商务社交场合中遇到哪些问题还没有找到很好的解决办法欢迎您用各种方式与我们联系，相信集体的力量是无穷的，让我们共同进步，携手迈向成功。 * *