早教机构服务质量管理得研究——以“爱婴思坦早教中心”为例.pdfVIP

摘要 IMIIIMilll lIII Y2141669 摘要 随着中国社会经济的迅速增长，科教文明的日益提升，国家和社会对早期 教育的重视达到了前所未有的程度。随着早期教育倍受重视，早教机构应运而 生。但在其发展过程中又存在诸多问题：缺乏相关部门质量监管；缺乏对婴幼 儿早期教育的研究；教师缺乏早期教育的理论和实践经验；家长对早教机构贡 献不大等现实问题。要解决好早教中心的服务质量管理问题，除了靠早教自身 发展，还应该认真分析早教机构服务质量的理论基础、服务质量管理现状、客 户沟通质量、服务管理等。 因而，笔者对早教机构进行调查，以爱婴思坦早教中心为重点进行了调查， 对其环境创设、课程设置、师资力量、注册收费情况、以及针对实际情况对早 教机构的管理现状进行了全面考察。 在实践中笔者了解到，目前旺3岁早期教育机构的管理无论是从