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如何提高管理效能 周煦 【摘要】新形势下，我国医院的发展面临着新的：迎来了知识经济时代，随着医疗保险市场的建立、医疗体制改革等，医院所面临的竞争将越来越激烈 2.5 建立有效的绩效评价机制 行政职能科室作为医院的中层部门，既是执行部门，同时也是服务的提供者，不同层面的业绩评价结果反映工作的不同状况，执行工作成果由上级主管进行工作考评，服务状况由接受服务的内部客户进行测评。为提高行政部门的工作绩效，应制订考核制度进行监控和提高。 3.医院管理者应具备的基本综合能力和素质。 3.1的坚持一个原则：坚持医院又好又快发展的原则。医院管理者在制定医院发展方向及战略时一定要结合医院的实际情况，在充分吸取他院发展的经验基础上制定出符合本院发展的战略目标，以“崇德、精医、和道、济世对法律与的纪律应当有清楚认识，不要违纪违法有损集体荣誉之事培养三种意识大局观任务上，除了对执行此任务所要求的各项硬件设施外，要积极服从上级领导的安排。反馈是我们做工作必须养成的习惯，在一项自己担纲的任务完成或未完成或遇见困难时，应及时跟组织者取得联系，将情况进行反馈，当然除任务完成的情况下，其他情形应当提前反馈，留予组织者充裕的时间解决问题。倾听是一种良好的修养，面对千差万别的医患情况，管理者应当了然于胸，而其主要途径更是倾听，跟同事以诚相待，真正达到与医患心与心的交流，了解掌握相关情况， 以减少医患矛盾的出现。 3.4锻炼四种能力：组织策划能力、执行能力、临时处断能力及学习能力。策划组织能力，医院管理者在其本职工作内因地制宜的开展工作，首先应进行策划，该策划应周密、细致，组织者应当具有自己独到的工作作风并为医院所接受和支持，能够迅速处理组织活动进程中出现的各种问题，并使活动收获良好的效果。执行能力是管理者必备的行动能力，强有力的执行力是远有效运转的前提。医院是个意外情况发生比较频繁的地方，临时处断能力凸显重要，在紧急情况下，来不及请示时，对突发事件应当保持高度清醒，明确自己的立场，从大局出发。之后及时向上级报告说明情况。除此之外还应该具备较强的学习能力，不能因为自己而使学生干部蛮横至极，应当及时学习、及时给自己的头脑充电，保持自己的先进性,应当从努力提升自我能力的角度出发，不断完善自己。　 3.5注重五种方法：基础调研、制订计划、分工协作、综合表达和总结反思。调研是开展各项工作的前提，作为医院管理者应及时以调查问卷、座谈交流等形式深入到广大基层员工中去，开展各项基础调研，这样才能为各项活动的顺利开展奠定信息基础平台，各项活动的开展才能更加切合实际。制订计划，在开展工作前要制订严密的工作计划。工作计划要具体明确,其内容主要包括:所要开展工作的目的和任务、时间安排、人员安排、实施步骤、如何检查落实等内容。工作计划制定出来以后要征求有关领导和同事的意见,加以修改和完善。起草工作计划是理清工作思路的过程,同时也是集中集体智慧的过，。经过制定计划、征求意见、修改计划这样一个过程,可以使更加深入地了解大家的意见,使工作计划更加符合实际,符合大家的愿望和要求。分工协作，要做好工作,干部之间必须进行分工协作,明确职责范围、工作内容,以免出现因职责不清造成的相互推诿的现象。分工时，一方面要注意每个人的工作任务要基本相当;另一方面,每个人的工作任务加起来要覆盖整个部门的职责范围,不能有空白,同时不能互相交*重叠。当然在讲分工的同时还要讲相互补位,即所谓分工不分家。更要相互帮助,密切合作。这样,既有分工又有协作,才能充分展示出干部集体团结协作、生机勃勃的外部形象。综合表达 表达即指各种文字和语言的表达，所有的工作都和说、写有着密切联系。因此在进行表达时要做到说话具有充分的论据、明确的主题和目的；语言结构清晰、逻辑严谨；用词准确，要尽可能简洁明快，要有活生生的事例和数据；要声情并茂，有感染力，使大家听完讲话或看完文章后，产生共鸣，充满信心。事后要及时总结工作中的优点继续保持和发扬，反思工作中的不足吸取教训，在今后的工作中做到扬长而避短。 3.6处理六种关系：集体与个人的关系工作与的关系奉献与收获的关系与成才的关系。正确合理地处理以上种关系，不仅能确保各项工作顺利开展，也能树立的良好形象，增加的人格魅力，尊重。参考文献 (1).董岩,王淑康 日照市环境监理站 山东大学公共卫生学院《山东环境》2001年 第4期 (2). 张岩，张云.对医院行政人员开展医院管理学继续教育的思考.中华医院管理杂志，2007；5：334-350. (3). 张小庄，苏亚东.医院行政职能部门绩效评价指标体系的设计.中华医院管理杂志，2007；9:620-622. (4).李 鲁，梁万年，杨 敬,等.卫生管理干部的现状与职业化培养途径研究概述.中华医院管理杂志，2