《万科POM－管理流程（ellen）》.ppt

POM——管理流程 胡冬梅 2005年4月3日 于东海岸 NMO培训 最佳管理总结：管理是科学还是艺术？ 每个人用最多五分钟时间，叙述你所看到的或亲身遇到的出色管理的例子，描述他们的管理行为和特点。 确定你小组的故事中杰出经理的共同行为和特点。 选择一名发言人，用白板纸向全体作报告。 分配的总时间，从现在到————为止。 总论 管理流程PROCESS OF MANAGEMNENT 总论 总论 管理是动态的,全面的,人与事并重（公司要赚钱，员工要开心） Focus on both task and people 在公司的环境中,“分享”是非常重要的手段及过程 Teamwork, Shared Responsibility, Involvement 强调建立共识的重要性VISION 持续的改善的精神, 只有更好没有最好,A BETTER TOMORROW. 课程目的： 课程的形式与要求 企业宗旨的设定办法 主营什么业务？ 铅笔有什么用？ 写字作画干什么？ 记录信息有什么用？ 为什么要传递信息？ …… 生产铅笔 可以写字作画 记录信息 传递信息 促进人际交流 …… HP的宗旨 宗旨 定义： 一个部门存在的理由和价值，其长期努力的方向。它解决了部门“做什么”，“为谁做”，“怎么做”，“为什么要做”四个基本问题。 特征: 一段宽泛的、基本的、鼓舞人心的和具有持久力的句子。这句话从广义上确定部门提供的服务，说明部门的工作对公司的贡献。宗旨必须与全体成员共享，必须达成一致。 宗旨和战略目标——战略目标 宗旨和使命——战略目标 基本操作流程 1、分析公司整体的目标 2、行业的发展趋势 3、专业技术的发展趋势 4、开展SWOT分析 通过分析部门的优势，劣势、机会、威胁，找到自身的现状与公司目标、行业和专业趋势的差异，明确需要着重改善和提高的地方。 5、制定战略目标 让大家把自己在充分考虑了上述四个问题后提出的战略目标写出来，然后进行讨论，达成一致，形成4——6项3-5内要实现的目标。 企业的远景、使命 A winning e-company with a shinning soul. 第二单元 练习：建立共同的价值观 练习：确定你们能以一个小组的形式进行工作的前提条件和原则 指导你如何做工作的信念究竟是什么？为了澄清你自己的价值观，请说明关于以下几项你认为为什么是重要的？ 客户 杰出成就 与其他部门的关系 与小组成员的关系 价值观举例 练习示例： 公开接受评论和建议 信任成员 在讨论中人人平等 听取并表示尊重别人的意见 总是努力争取赢/赢局面 抨击问题而不是人 共享信息 共同负责 富有创造性 隐喻 类比 举例 轶事 文字叙述 口号 主题曲 诗歌 引述 幽默 图片 手工制品 明确你的愿景 愿景的明确对经理来说是至关重要的。如果经理们有一个模糊的愿景，那么他们就不能明确地向其他人阐述理想的未来状况（将来看起来象什么，听起来象什么，或感觉起来象什么）。如果经理不能向他们描述愿景，即使已经达到，大家也不会知道。 明确你的愿景 为了明确你自己的愿景，问自己这些问题： —作为经理，你的梦想、你的引人入胜的愿景、你的热情号召、你个人的日程是什么? —你心目中的理想组织看起来、感觉起来、听起来象什么？ —真正吸引你和刺激你的是什么？ —你将如何知道你是否已经实现了你最希望达到的目标？ —你绝对和完全相信什么？你绝对和完全相信会发生的是什么？ —你希望留下什么遗产？ 发展共同的计划－－ 有效的工作计划方法 目标分解：确定关键性的目标 建立绩效评估标准 建立一套数据收集计划 制定实施计划 安排定期举行回顾会议（工作成果评估） 目标与策略的平衡 价值传递系统 企业规划流程 S.W.O.T内外环境分析 业务规划十步法 执行计划表 方针计划评估表 主要业务指标计划表 BFT Review Table主要业务指标追踪表 企业管理质量评估结果表 企业管理系统考核 持续的改进 产品 服务 过程 自我 个人反馈 优点 发展机会 个人反馈例举 有领导能力 有创意 追根究底 协调 团队精神 主动 积极参与 组织能力强 坚持及见不尊重别人的意见 不积极参与 表达意见不明确 态度冷漠 不准时 总是反对别人 保守 本次培训我们学到了什么? 从其他小组 从其他小组的成员身上 庆祝的特点 喜悦地 好玩儿 想象力丰富