C2C电子商务平台的客户感知价值的研究——以国内4家C2C企业为实证.pdf

硕士论文 C2C电子商务平台的客户感知价值研究 摘要 在过去的几年中，中国的电子商务正以前所未有的速度迅猛发展着。不仅改变着 我们的传统生产方式，而且也对经济结构的调整产生深刻的影响。在电子商务的运营 模式中，C2C模式由于其用户参与性强、灵活方便等特点，逐渐表现出较强的发展 潜力。其中，客户是C2C电子商务平台获得企业利润和竞争优势的重要资源，C2C 模式成功的关键在于分析客户的个性需求，进行有效地客户管理关系，从而提高客户 的满意度和忠诚度。作为提高客户满意度的关键途径，基于不同客户差异化需求、精 细化需求的挖掘与有效管理，已经成为客户感知价值分析的前提与关键。 本文以国内外科学研究理论为立足点，首先简要介绍感知价值理论的发展现状， 提出了研究目的和内容；然后详细论述了客户价值、客户感知价值、C2C电子商务平 台的基础理论；在此基础上，从感知利得和感知付出两个维度，构建了评价C2C电 子商务平台客户感知价值的指标体系；最后开展了C2C企业客户感知价值评价的实 证研究，对客户感知价值量化研究，从而能准确了解客户的需求，将企业的资源有效 的、最大程度转化为客户感知价值，提升客户满意度和忠诚度，增强企业核心竞争力。 关键词： C2C电子商务平台，客户感知价值，评价指标体系，层析分析法 ABSTRACT hasbeen ofChina In few e-commerce developing the years，the past but 0111traditionalwaysimpresses not producing ata onlychanges rapidspeed，which the mode，C2Cmode onthe oftheeconomicstructure．Duringoperating deeplv adjustment duetoitsuserof and participation shows developingpotential strong graduallystronger whiche-commerce isthe resourcefrom which，customer flexibility．Among important successofC2C and to advantages．Thekey obtains competition profits platfomcorporate