电信企业流程重组理试论和实施方法研究.pdf

前 言 建立高效、快速响应的中国电信的业务流程不仅是企业自身管理的需要， 也是企业竞争优势的重要体现。随着我国市场经济体系的进一步完善，原材料、 技术、人才等各类企业生产所需要的资源都可以通过市场的方式得到，到那时 企业与企业的真正差别只源于各自企业的业务流程。 对于刚刚结束拆分，处于不对称管制下、又面临上市压力的中国电信集团 而言，如何在内外部环境充满压力和挑战的形势下，通过企业自身的改革和创 新，转换企业运作机制，建立以客户为中必，以市场为导向、以效益为目标的 全新的企业运行模式，是企业的“无悔行为”。 本项目／就是在上述背景下开始的。)在对目前广泛流行的企业流程重组理论 的充分研究的基础上，采取对企业现存问题的诊断、症结的分析、提出优化、 设计方案，并选择试点进行试验，最终提出针对企业流程重组方案的一系列工 作，积极、稳妥、高效的开展内强实力，外树形象，求真务实，大胆创新的企 业流程重组工作，力争用几年的时间，使中国电信这个老的国有企业在经过一 系列改革的洗礼之后更加富于竞争力和创造力，为迎接我国电信市场丌放，打 造出具有中国特色的、能与一流电信企业抗衡的中国的世界级电信企业。 如果说JIT和TQM等概念是八十年代管理理论与实践的主旋律的话，BPR (Business Process Reengineering，本文译为‘业务流程重组’)则无可争辩的成为 几十年代企业管理的新时尚。自从前MIT的教授MichaelHammer和CSCIndex 的首席执行官James Champy于1993年发表他们的《公司重组：企业革命的宣 占》以来，BPR作为一种管理思想，立即风靡世界，成为一股新的管理革新的 浪潮。Hammer本人甚至被((BusinessWeek))评为本世纪的最有影响力的四位 管理大师之一。在它的影响下，各种重组之声不绝于耳，如Redesign(重新设 充满活力)等等。我们进入了～个“重组～切”(Re—everything)的时代。在所有 这些重组声浪中，BPR以其丰富的内涵而受到世界范围内的企业领袖的广泛关 注。 BPR的核心思想就是要不断的对企业原有的业务流程进行根本性的思考和 彻底的重组，从而使时间、成本、质量、服务、速度和环境这些反映供应链和 企业竞争力的要素得以戏剧性的改善和提高。业务流程是企业生产经营活动的 一种基本形式，企业实行BPR是企业管理创新的一种基本形式。为促使企业管 理水平和生产力水平的跨越式发展，目前在600多家欧美大型企业中，有70％的 企业在推行BPR计划，有15％的企业表示正在积极考虑。人们希望运用这一新 的工业工程理论”来加速企业自身的发展，提高企业的经济地位和在国际、国内 两个市场的竞争能力。 中国电信集团就是在这样的大背景下毅然决然地开始其理智挑战失败率高 达60％的BPR管理创新项目的征程。对中国电信集团这样一个经过数次拆分， 在电信改革的风风雨雨中一路走过的传统国有企业而言，这是一场世纪管理重 组革命，我作为中国电信集团公司BPR项目小组中的一员有幸亲身体验了业务 流程重组理论在电信企业实际工作中的应用与创新，收获很大，感触也很多， 因此希望将此作为我MBA论文的基础，与老师和同学们共享。 Summary the termfor of Business popular reoptimization redesign(BPR)is process of andstructures theintroductionnew organizationalprocesses following intoan Telecom lnformation fa¨2001，China technologiesorganization．