健身行业服务价值评价的研究.pdfVIP

一、论文在对健身行业服务价值的概念进行重新界定的基础上扩 展了服务价值的内涵。运用服务价值链理论，打破了以往仅从顾客视 角研究服务价值的局限，借助于价值循环传递的观念，从员工、流程 及顾客三方面整合了服务价值的定义，构建了健身行业服务价值评价 指标体系，为服务营销管理理论的进一步发展做出了有益的尝试。 二、在大量调查研究的基础上，首次将结构方程模型引入到健身 行业服务价值评价中，并进行实证研究。不仅能够从全新视角对健身 行业的服务价值进行定量计算，更重要的是为企业提供了一套新的服 务价值分析及评价管理的办法，对于企业进一步科学地进行服务营销 管理工作具有重要的理论和实践价值。 摘要 随着经济的发展和人民生活水平的不断提高，生活方式的转变也带来了消费 理念和消费行为的转变，“花钱买健康”逐渐成为一种社会潮流。近年来，尤其 是2008年奥运会的成功举办后，体育产业蓬勃发展，全民健身运动在各地广泛 展开，作为体育核心产业的健身业发展迅猛，大大小小不同级别、规模的健身场 所和机构如雨后春笋般林立。随着健身行业的快速发展，人们不再仅仅关注产品 和服务，服务价值问题更是备受关注，如何在激烈的市场竞争中提高服务价值水 平、保持优势地位，成为国内众多健身从业者关注的焦点