《UNICA Interact 实时分析与NetInsight web分析_C》.doc

IBM软件 2011年7月 思维领导力白皮书 结合使用实时分析与web分析的优势 2 结合使用实时分析与web分析的优势 简介 大多数营销机构都使用web分析软件来监控和了解网站访客行为。越来越多的营销人员开始基于他们对每名访客的了解以及查看访客正在访问的网站内容来提供实时个性化体验。但是，真正知道如何综合利用或者拥有技术能够综合利用web分析与实时个性化强大威力的营销人员却寥寥无几。IBM?企业营销管理(EMM)套件中的web分析解决方案是IBM? Unica? NetInsight?。IBM的实时个性化解决方案是IBM Unica Interact。本文将描述如何联合使用Unica NetInsight和Unica Interact来提高在线营销的效力。 利用web行为历史做出实时决策 Unica NetInsight能够捕获通过嵌入在网页或丰富互联网应用中的页面标签和事件标签而收集到的单个访客级点击数据。Unica NetInsight可以对这些数据进行“通话处理”(sessionize)，将多次访问的不同数据量和数据类型与特定的客户记录或访客cookies向后关联，从而创建个人网络行为的洞见史。Unica NetInsight能够通过开放的关系数据库来提供这个历史记录，以便用户在Unica NetInsight用户界面中制作报告和开展分析工作时使用。 但是，Unica NetInsight捕获的这个历史数据也可作为附加数据源接入和使用，以便您做出实时决策并且为每名网站访客提供个性化内容。这意味着Unica Interact在做出实时决策时不仅能够基于当前的web浏览会话及传统客户数据库提供的数据，而且还能使用完整的、丰富的历史web浏览资料。  Unica NetInsight和Unica Interact结合在一起，能够提高在线营销的效力。 IBM软件 3 Unica Interact将实时上下文与现有客户个人档案结合在一起来实现最佳个性化。为实现这个目标，Unica Interact使用了即时客户分割流程、基于规则的高级决策功能及自我学习的预测性建模算法。更加丰富的客户数据意味着更好的实时决策。通过历史的Unica NetInsight数据，Unica Interact将能够基于极为丰富宝贵的可用数据做出实时决策。 为了提供实时决策所需的响应能力，IBM Unica不建议Unica Interact使用保存在Unica NetInsight里面的完整的web行为史，而是只向负责为Unica Interact决策引擎馈送信息的实时访客个人档案中添加相关的Unica NetInsight子集。此外，Unica Interact还能接收网站本身实时传递的web浏览会话数据，如页面URL、标题和cookie等。这种做法意味着Unica Interact能够在一秒钟内响应提议决策请求。 使用web分析工具了解提交提议之前和之后的客户行为 Unica Interact解决方案维护着完整的“提议事件史”或“在线互动史”，即扩展到每名web访客的所有提议以及访客对提议是接受、拒绝还是漠视的完整记录。Unica NetInsight数据模型可通过轻松扩展将这些Unica Interact数据包含在内，从而支持在线实时营销活动的深入报告与分析。例如，当Unica NetInsight访问Unica Interact数据时，营销人员可以回答以下问题： ? 接到特定的提议之后，访客在访问网站时都查看及/或点击了哪些页面 — 即，我发送的提议促使生成了哪些行为？ ? 点开或者忽略提议对访客随后与我开展对话的几率有何影响 — 即，我的在线营销活动帮助我在哪些方面提高了绩效？ ? 精准提议对访客行为有何影响(使用A/B报告及/或控制组)？ 在web分析报告中包括其他渠道的客户群及客户互动信息 Unica Interact也可通过其他方式来提高Unica NetInsight报告的洞察力，例如面向Unica Interact(及IBM Unica EMM跨渠道营销套件中其他模块)所用客户群的Unica NetInsight报告。Unica Interact允许您通过数据模型扩展来使用Unica NetInsight提供的客户群名称和成员关系等信息，以便与采用传统离线渠道开展工作的其他营销人员基于相同的客户群来分析web行为，从而确保各个不同的营销部门和营销渠道在客户群分割信息层面上保持一致性。 此外，通过与Unica Interact配合工作，Unica NetInsight还能利用跨渠道互动历史数据，这是因为Unica Interact在与网站访客实时互动期间能够访问、使用和添加此类数据。与客户群数据一样，将跨