电信维护队度工作总结.doc

电信维护队2010年度工作总结 一年来，我队在中心领导的关心、帮助和大力支持下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，圆满完成了上级下达的各项维护考核指标。1-12月份，全队共计查修电话障碍18152个，宽带障碍13419个，修复及时率为100%，品牌宽带故障3小时修复率达90%，远远高于省公司标准（70%），障碍发生率控制在0.75%以下；共安装电话6612户、宽带7175户，装移机履约率达100%以上，客户满意率在95%以上。回顾过去，我们主要抓了以下几个方面的工作： 一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。 为了规范班组的管理，促进全队各项工作走上制度化、规范化的轨道。我队先后建立和完善了《xxx队装移修考核办法》、《xxx队劳动考勤管理办法》、《xxx队员工KPI考核细则》、《xxx队员工培训管理办法》等一系列制度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项工作得到了进一步的提升。 二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。 员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，我队从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。 (一)做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我队把加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每月坚持组织4次内部集中培训学