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问卷调查报告 ——关于成发科能公司员工对ERP的认识的报告 调查背景 在科能公司高速发展的大环境下，科能公司目前的管理制度，管理流程，信息基础面临了极大的挑战。基于科能公司目前提升管理水平，改善管理流程，完善数据支持的思想，特设计本次问卷。 调查范围 本次培训共发放问卷49份，回收33份，其中有效问卷为26份，范围覆盖了成发科能公司的工程公司、设备制造公司、财务部、研发中心、质量及售后服务部、经理部6个部门（另还有未填写的部门）。调查采取无记名形式，数据真实可靠。 问卷样式 问卷调查 基本信息 部门： 请您在想选择的选项“□”中打“√” 您认为ERP的全名是什么？ □ 业务流程管理 □ 办公自动化 □ 企业资源规划 □ 物料管理系统 □ 不知道 您最想改善你工作中的哪类问题？（可多选） □ 提升工作效率 □ 减轻工作量 □ 完善基础数据搜集 □ 完善决策支持 □ 其他（请填写）： 您对公司目前的执行力是否满意？ 满意 □ 不满意 如果ERP能改善或解决您上述遇到的问题，您是否支持ERP在公司的实现？ 支持 □ 不支持 您对公司上ERP最大的担忧是什么？ □ 失败 □ 培训 □ 信息太透明 □ 流程 □ 前期工作量太大 □ 领导支持 □ 其他（请填写）： 通过本次培训，您觉得ERP能给您带来什么？ 您对这次会议的内容是否感到满意？您认为还需要增加哪方面的知识？ 满意 □ 一般 □ 不满意 请给予指正： 结果分析 部门分析 对ERP的了解程度 ERP的真正概念是：企业资源规划。从图表可以看出，目前成发知道ERP全称的人只有23%，不到1/4，而且了解的人员基本是技术部的人员，可以说，成发的员工对ERP还不了解。通过这次培训，增加了ERP的了解，明白是企业管理水平提升的管理工具。同时也意识到员工基础管理知识比较薄弱，ERP的推进过程中应该重视培训的重要性。 对工作中的问题敏感程度 通过统计可以看出，成发科能的员工最关注的是提升工作效率和减轻工作量，其实这两块内容的性质是基本相同的。考虑到在年增长40%的大环境下，这样的选择表明了成发科能的员工对目前的产出比较关注，也从侧面表明了成发科能高速发展下员工心里对未来产能情况持续发展的一个关注。从另一个方面来说，这也显示了成发科能的员工希望通过管理工具改善、提升效率，减少不必要的重复和简单工作。 完善数据搜集主要是涉及到基础部门，选择占到了50%左右，考虑到部门的分布情况，表明了对数据最关注的部门涉及到技术部、财务部和研发中心。从分析结果来看，这应该体现了这几个部门对目前数据量的庞大、数据整理繁琐以及对未来数据支持度的一个担心。 完善决策支持主要是针对领导层，主要关注对象是各部门的领导。考虑到参会人员的分布情况，可以看出，因为缺乏有效的数据支持，目前领导对于计划制定，工作分派，工作指导等方面的关注。 另外还有一个专门的意见表示：比较关注工作处理中问题所需信息的完备性和准确性。也证明了目前成发科能领导对于缺乏有效数据支撑而贸然进行决策的关注，因为缺乏有效支撑，决策的风险就比较高。 对公司执行力敏感程度 根据调查问卷的反馈，对公司执行力不满意的人占据了绝大多数。从心理学角度来讲，没有做出选择的人对公司执行力基本应该持不支持态度，即不同意，那么这个比例还要上升。结合到现场的情况了解，这个原因不应该是个人执行力缺失，而是由于企业流程的不规范，不合理，部门内及部门间职责的不清晰，定位不明确等造成的执行力缺失。通过一线调研也可以了解到，扯皮现象非常严重，也很多，这都是流程不标准，职责不明确的典型体现。这个分析结果表明了成发科能公司目前必须做出相应的策略进行流程标准化改造