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优秀论文 审核通过 未经允许 切勿外传 毕业设计任务书 计算机科学与技术本科专业（11级） 题目：客户投诉管理系统的设计与实现 学生姓名：许进威 班级： 信息与计算科学11级2班 学号题目类型：软件工程（R） 指导教师： 朱爱红 设计目的和意义 随着市场经济的迅速发展，以客户为中心的服务体系日臻完善。客户投诉管理作为客户服务流程中的重要一环，愈来愈收到企业管理者的重视；同时亦为高效、圆满、公平的处理客户意见，提高企业服务提供支持平台。 该设计要求学生以某企业处理客户意见及反馈的过程为背景，分析、设计、开发一套“客户投诉管理系统”的软件。该系统内容包括投诉受理、投诉处理、客户反馈、投诉汇总等模块组成； 此外，学生通过该题目的设计过程，可以初步掌握软件系统的开发原理和开发方法，得到软件工程的训练，提高解决实际问题的能力。 设计任务及要求 整个系统包括前台与后台两大部分； 前台由投诉留言、投诉受理、投诉处理与投诉反馈等组成； 后台包括投诉分析模块、投诉汇总等模块； （4）该系统的开发，采用JSP技术和数据库技术（数据库系统可选SQL Server 或 Oracle）； （5）系统要采用模拟数据进行测试。 各阶段时间安排（共13周）：